语音技术如何改变金融业

 
语音识别和语音技术在最近几年中发展迅速。大多数人会定期与Siri，Alexa或Cortana交互使用语音识别。实际上，已有51%的消费者已经通过智能手机使用启用了语音功能的虚拟助手。语音技术正在改变着金融业。
具有语音功能的设备可以节省时间，使事情变得更容易并且效率更高。
例如，在旅途中，消费者需要免提选择。尽管消费者可以很轻松地要求Alexa播放一首新歌或天气预报，但他们对在银行使用语音识别更为谨慎。
但是，金融机构已经看到了人工智能驱动的语音技术的许多进步。
现在，许多公司正在推动内部项目或与金融科技合作，以提供更强大的语音激活服务。尽管该行业面临着消费者信任度的额外挑战，但这项技术确实在这一领域正在起飞。
客户服务是关键。
语音技术之所以在银行领域兴起的原因之一是为了改善客户服务。借助机器学习，该技术可以理解口音，语，方言，语调，重点等内容，从而使其更易于交互并更快地回答问题。
客户对过时的技术感到越来越沮丧，这些技术要么将其发送到错误的位置，要么将其放置在漫长的等待时间内。金融机构无法承受惹恼他们的客户的麻烦，因为金融科技的兴起已在这一领域引发了激烈的竞争。
因此，语音驱动的客户服务是保持客户满意度的关键之一。
该技术可以快速回答问题，还可以了解是否有特别生气或烦恼的客户可能需要快速的人为帮助。
在人工智能和机器学习的支持下，语音识别软件也不一定能替代人类员工。相反，它是自动支持人员，可以对呼叫进行分类，回答问题并将客户定向到正确的位置。
免提银行业务。
随着越来越多的消费者对这种银行业务感到满意，语音支付开始兴起。 Business Insider指出，到2022年，语音支付的采用率将从美国成年人的8%增长到31%。该报告指出，推动这种增长的因素是“语音驱动设备的爆炸式增长，人工智能的代代增长以及语音支付的强大消费者价值主张。”
当前，非接触式支付通常仅用于小型电子商务交易。
但这可能会改变-因为消费者将越来越依赖虚拟助手，并且对银行的生物识别技术更加满意。
当前使用语音支付的用户可以通过Venmo，Square Cash或PayPal等平台向朋友汇款。这些客户使用Alexa进行购买并进行银行交易，例如支付信用卡或进行转账。
语音支付的潜力是巨大的。
一旦消费者采用了该技术，电子商务世界将影响消费者寻找和购买产品的方式。语音技术为消费者创建了一种新的付款方式，该方式比“一次性购买”选项更加容易。
克服安全障碍。
金融机构比其他公司更能规避风险，这是有充分理由的。安全漏洞不仅给客户造成挫折，而且影响深远。鉴于此，尽管语音技术正在迅速发展，但在完全安全之前，银行不太可能启动这些工具。
除了确保技术可靠之外，这些公司还必须说服消费者他们值得信赖。
同样，在这个行业中，这是一项更加困难的任务，在该行业中，消费者不太可能冒着个人信息被泄露的风险。此外，任何安全问题将使消费者将来极不可能使用此技术。
另一个挑战是新的全球银行监管合规要求。欧盟修订的“付款服务指令”(PSD2)要求强大的客户身份验证(SCA)，也会对语音激活的付款产生影响。
金融科技的安全障碍无疑令人生畏。
那些通常不太会规避风险的人正在迅速采用这项技术，从而推动了创新。由于语音支付仍处于萌芽状态，尚未得到广泛采用，因此，首付平台将具有明显的优势。
尽管安全风险很高，但是消费者对个性化和快速技术的需求将推动金融机构朝着这一目标前进。
与使用AI的聊天机器人一样，消费者开始信任并依赖这些功能，这意味着我们很可能会期望语音技术也是如此。