国华人寿珠海中支：一份葡文判决书横跨港珠的跨境理赔路

两位年过六旬的老人6月下旬从香港赶至珠海，将最后一份理赔材料递交至国华人寿广东分公司珠海中心支公司柜面，标志着一起跨越港珠澳三地、历时三年的理赔事项最终完成。

投保人彭女士于2023年6月在澳门身故。彭女士生前无配偶子女，父母均已离世，两位常住香港的姐姐为其第二顺序法定继承人。由于三地分处不同司法管辖区，相关证明材料缺失较为严重。自2023年下半年起，国华人寿珠海中支理赔人员多次主动联系两位老人，逐一告知所需材料清单及办理流程。

2026年初，两位姐姐在澳门完成遗产继承法院判决程序，取得了财产判决书，用以明确继承人信息及遗产归属。该判决书及其中涉及的关系证明均为葡文——澳门官方语言之一。根据相关监管要求，境外非中文证明资料须附有具备资质机构出具的中文翻译件。两位老人长期居住香港，对澳门法律文书的翻译认证流程不熟悉。

国华人寿珠海中支工作人员现场通过公开渠道查询，并借助行业信息推荐，筛选出多家具备司法认可资质的专业翻译机构。工作人员逐一电话联系，在三方通话中协助客户明确翻译要求、认证流程、费用标准及交付时间，最终确定由一家珠海本地持证翻译机构承接，翻译件附机构盖章。

材料齐备后，国华人寿珠海中支运营岗位对理赔提交材料逐项核验，确认第二顺序继承人身份及权益归属无误，相关材料经广东分公司及总公司审核后，完成理赔流程。

本次理赔涉及三地、葡文文书及较长的时间跨度，国华人寿珠海中支以主动服务回应客户需求，以专业操作衔接跨境流程中的关键环节。国华人寿表示，公司将持续优化跨境理赔服务流程，切实保护金融消费者合法权益，把保险服务落到实处。