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全渠道通信中的VoIP简单指南

发布时间:2020/03/20 商业 浏览次数:501

 
本着技术颠覆的精神,VoIP(互联网协议语音)似乎是通电话的超级市场,尽管它比流行的叫车公司长得多。而且,它正在飞跃发展。雅虎! Finance最近预测,未来五年VoIP市场将以13.4%的复合年增长率增长。市场增长意味着到2025年市场价值可能超过300亿美元。
使得VoIP成为可能的是IP电话,它通过数据包促进了两个或多个参与者之间的通信。企业使用它来处理公司通讯。
除了IP电话的其他优点外,通过互联网而不是通过普通老式电话服务(POTS)线路传输呼叫更便宜(甚至通常是免费的)并且用途更广泛。 VoIP促进了员工之间更好的协作,还确保了更好的客户服务。
VoIP和全渠道通信
全渠道(或统一)的主要卖点是统一性和连续性。 Internet的这个时代使人们可以通过各种设备访问Internet。找到一个人使用电话,计算机,智能手表和其他“智能事物”形式的支持互联网的设备并不少见。因此,企业必须在这些不同的渠道上选择一种有效的通信流程。
同样,企业也为员工提供了更多的远程工作选择。与远程工作相关联,沟通和协作可能是一个真正的问题。借助行业中的VoIP,他们可以有效地弥合这一差距,并提高远程员工的工作效率。
它不仅使跨不同渠道的客户接触成为可能,而且还创造了一致的体验,从而提高了多渠道的沟通水平。 “真正的全渠道支持可确保从一个渠道到下一个渠道的无缝过渡和一致的体验。”不管交互点是什么,这种一致性都是全渠道沟通,这使客户成为公司沟通策略的中心。
当寻求升级其通信策略以使其更加统一时,公司通常以VoIP为基础。然后,在资源允许的情况下,它们可以扩展其他功能。扩展功能常常使人们感到困惑。实际上,采用VoIP本身并不能使通信更加全渠道。
许多VoIP系统(例如,仅提供电话呼叫功能),但其他一些可能在即时消息传递和视频会议方面更为完善。但是,我们仍在处理一种主要的沟通渠道。
真正的全渠道通信要广泛得多,涵盖电子邮件,短信,社交媒体,语音邮件等。有时,这些渠道可能全部存在于同一平台上,即统一通信即服务,或者可能分散存在,但是经验总是统一的。
迁移到VoIP
迁移到VoIP并不是一个小项目,但不一定具有挑战性。您将其安装到系统中不仅是一种不错的插件。画外音是彻底改变您内部和外部通讯的方式。另外,您不只是在使用VoIP,还需要将其改编为其他渠道以创造全面的平衡体验,尤其是对于您的客户而言。此外,企业有必要选择VoIP软电话而不是台式电话,以提供跨不同渠道的无缝通信。
因此,迁移到该IP电话系统涉及确定您的需求和目标,评估您的资源和预算,选择提供商等。每一项都需要最大的关注。我们深入了解了这些因素如何影响您迁移到VoIP的选择。
确定您的需求和目标
确定需求和目标是显而易见的第一步。您是否因为时尚而采用它?或者您的公司中有您要解决的真正问题。在麦肯锡(McKinsey)的一份报告中,超过70%的采用数字化转型的公司失败了,因为他们无法确定需求。使用VoIP服务有很多好处,包括节省成本,提高效率等。
对于全渠道通信,应将VoIP增强客户体验作为您的首要任务。然后与服务提供商合作设计解决方案,使您的公司能够实现其目标。
评估您的资源和预算
您应该测试您的资源,以确定您是否具有支持VoIP系统所需的网络容量和基础结构。根据您的评估,您可能需要更多的带宽,更新的设备或新的设备等。所有这些对于确保安装后系统平稳运行很重要。
考虑到这一点,还有成本因素。除了购买和安装成本外,您还无法避免以维护等形式产生运行成本。