星巴克团队拥有新的餐厅技术平台，由咖啡巨头的前任首席数字官领导

 
周一，星巴克对技术驱动的零售解决方案的承诺又向前迈进了一步，因为该公司宣布与餐厅科技公司Brightloom合作，后者名为Eatsa。通过这笔交易，总部位于西雅图的咖啡巨头再次与其曾任首席数字官亚当布罗曼(Adam Brotman)合作。
作为协议的一部分，星巴克将与Brightloom共享其“数字飞轮”软件的关键组件，以换取股权并在旧金山公司的董事会中占据一席之地。
随着新企业形象的推出，Brightloom将自己定位为餐饮品牌的综合数字平台。根据新闻稿，该公司将提供完整的端到端，基于云的软件作为服务平台，为品牌提供数字解决方案和一站式服务。
Brotman在星巴克度过了9年，然后于2018年3月离开加入J.Crew。他于4月加入Brightloom担任首席执行官。在星巴克，他领导了连锁店的“移动订单和支付”计划以及店内WiFi工作。
“我们相信数字飞轮战略是品牌加强和建立客户关系的最佳方式，”Brotman说。 “我们现在将我们的平台与世界领先的数字飞轮软件相结合，星巴克，完美地定位我们为行业提供一流的解决方案。”
虽然它继续专注于公司运营市场的数字飞轮的软件开发，但当涉及到其全球许可合作伙伴时，星巴克将转向Brightloom寻求这些解决方案。全球有超过30,000家星巴克门店，近一半是获得许可的。在咖啡巨头经营的80多个市场中，目前只有不到一半的人拥有星巴克移动应用，只有8个市场拥有移动订单和支付能力。
Brightloom将通过Tao Capital Partners和Valor Equity Partners以及包括Alshaya Group和Alsea在内的星巴克许可证持有者的3000万美元投资为该技术开发提供资金。星巴克此前曾宣布将于3月份向Valor的Siren Ventures Fund投资1亿美元。
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“我们相信任何餐馆品牌都应该能够通过移动，全渠道订购和忠诚度产品的无缝组合以数字方式吸引客户，”Brotman说。 “到目前为止，只有少数几个品牌能够负担得起或知道如何组建一个真正无缝的移动订购，忠诚度和顶级数字平台。因为我们的数字飞轮产品将以简单且价格合理的软件即服务的形式出现，它将真正为所有人提供公平的竞争环境。“
星巴克的数字飞轮由四个数字组件组成 – 奖励，个性化，支付和订购 – 公司的数字创新努力一再被推动为推动增长。
在周一的LinkedIn帖子中，Brotman介绍了新的Brightloom名称和战略方向。
“云计算和移动技术在过去几年里已经足够让我们建立一个平台，当与星巴克花费数年时间开发的技术相结合并且现在授权给我们时，将允许任何餐馆品牌自己编织在一起世界级数字飞轮生态系统的版本，“Brotman说。
他还引用了他在星巴克第一手使用的飞轮的力量，并表示有效实施它是“不开玩笑”。
“它涉及新技术开发，第三方集成，对忠诚度经济学，分析/数据科学，数字营销和用户体验设计的理解的组合和无缝集成，”Brotman说。 “这可能意味着数百万美元，多年的时间，并且需要经验丰富的主题专家团队来构建和运行所有这些。”