小黄豆商城的加分项：从用户体验出发

来源：中国网
 
随着电商行业之间的竞争愈演愈烈，各电商平台都在用户体验上大做文章，可以说用户体验的本质就是差异化竞争。用户体验越佳，就越能提高用户忠诚度，更能直接影响用户的去和留。对于顾客来说，影响他们选择的因素包括：价格、产品、服务等。
小黄豆商城上线之初，就号称在健康领域超越京东天猫等平台。那么，这个平台有什么能耐，能超越京东天猫呢?带着好奇心，小编从用户的角度体验了小黄豆商城。初进小黄豆商城，电脑和手机打开的速度都很快，页面简洁大方色调统一，也没有太多华丽耀眼的装饰。

谈及用户体验，首先离不开的是价格。小黄豆商城所售产品均无连带消费，不存在以赠品方式提高售价的行为。以“积分”为载体，小黄豆商城决心要将健康产品优惠进行到底。
其次，产品。小黄豆商城是大健康领域的专业商城，产品数量能达到600多款，远超同行业。小黄豆商城所售产品均有国家认可资质保证，属正品无疑。
最后，服务。购买期间，小编有意咨询了小黄豆商城的客服，客服回应迅速、专业。建议中肯，和从学医朋友处得来的建议相差无几，咨询过程中并没有特意推销产品，态度友好有耐心。小编从小黄豆商城购买的产品均能当天发货，是上市公司为小黄豆用户定制的专属物流。商品包装严实，并无损坏的迹象。
但是，根据马洛斯的需求理论，人在满足生理、安全、社交、尊重等的需求后，寻求的是自我的需求。如果小黄豆商城仅仅从价格、产品和服务出发，那和别的电商平台相比体现不出差异化的竞争优势。能否满足用户的自我需求才是体现差异化的关键。

众所周知，用户网上购物的体验好不好，本质就是用户能否以最低的价格买到最想要的产品，这是实现用户自我需求的关键，但这个过程会受到很多因素的影响：
1、 产品品类是否齐全，价格是否便宜;
2、 是否有足够的参考资料辅助用户挑选产品;
3、 支付是否足够便利、安全;
4、 快递的服务质量
5、 能否提供周到的售后服务。
以上所有环节都会影响到用户网购的体验，但都不是能通过某单一的功能可以实现的，这关系到产品功能、详情页展示、交互设计、UI设计、商城各项服务等等。实际上，用户体验的本质就是对用户需求的满足，这是一个完整的过程。如果单独从某个用户的角度出发，用户体验没有绝对的好坏标准。所以要做好用户体验，关键是有所取舍。

针对以上问题，小黄豆商城交出了一份高分答卷。
第一， 小黄豆商城汇聚全球知名健康产品达600多款，首先在品类上满足用户需求;
第二， 小黄豆商城所有产品的详情页由专门的营养师和设计师规划，从专业的角度帮助用户挑选商品;
第三， 小黄豆商城支持多种现金支付方式，并有专业的加密保护系统，微信、支付宝、银行卡，信用卡，都能在小黄豆商城安全使用。同时也支持小黄豆积分付款，小黄豆积分实用度高，无门槛;
第四， 小黄豆商城有专属的物流，为每一位用户打造专属的物流服务;
第五， 关于售后，小黄豆所有商品均可以7天无理由退款，如果用户收到产品后感到不满意或不适合，随时可退。
经过挑选、咨询、购买、付款、收货、评价等一系列体验后，小黄豆商城完全超出了小编的预期。小编切实体验到小黄豆商城的优势所在：重视产品维度的用户体验，重视满足用户的需求。小黄豆商城凭借这一点，定能跻身于行业的前头。