革新传统客服：开会宝视频会议，打造新型云视频客服平台

来源：中国网
随着新经济的到来，产业结构处于持续的升级改造，消费者也在发生很大变化。消费者的法律意识逐渐提升，对于产品和服务越来越挑剔。对于企业来讲，用户体验成为影响核心竞争力的重要因素。客服，作为用户联系企业的第一节点，是企业塑造品牌形象，维护客户关系，创造增值服务的重要部门。

 
然而，传统客服已无法满足用户需求，甚至导致企业利润的减少。某知名咨询公司调研报告显示，有75%的顾客因对客服不满而放弃购买行为;超过四成的顾客因对客服不满而不推荐他人购买。客服满意度整体水平已经连续四年走低。推进客服转型，优化用户客服体验，增加客服价值，成为企业发展必须解决的问题。
开会宝云视频客服平台，在传统文字、电话交互基础上增加视频交互功能，将客服中心连接云端，从服务方式、渠道等多方面提升用户体验，为客服中心提供信息化解决方案。
视频沟通，高效低成本
文字、语音、面对面沟通三种方式中，当面沟通效果最佳，面部表情、肢体语言统统展现在对方面前，真实情绪流露，达到有效信息传递。开会宝云视频服务平台，将办公领域的视频会议引入到客服行业，实现客服人员与用户的一对一、一对多、多对多视频沟通，提升服务质量与用户满意度。

用户对产品有疑问时，查看客服人员联系方式，就可以选择视频通话、电话通话、文字沟通任意一种。视频通话情况下，客服人员可以直接查看用户所描述的产品问题，无需用户过多描述即可了解详情，可以避免用户不专业导致的沟通障碍。
对于企业来讲，视频服务可以提升客服沟通效率，客服人员可以服务更多用户，减少企业人力成本。
云客服，全渠道服务用户
开会宝云视频客服平台，顾名思义，是部署在云端上的。客服人员在pc、移动端可以随时随地处理来自各个渠道的客户请求。有网络的情况下，无论用户身处哪里，使用的是什么智能设备，都可以与客服人员视频沟通。

客服部门作为接触用户的一线部门，解答问题的同时，也是在收集用户反馈。云服务模式下，一有缺陷，就可以及时反馈给产品部门，优化产品。而用户被认真对待，就会慢慢变成忠诚用户，甚至可能向他周围的人群推荐产品，实现良性口碑效应传播。
内部培训，管理客服团队
客服行业存在的两个严重问题是从业人员年轻化、培训成本。根据《客服行业现状白皮书》数据显示，75%的客服集中在21-30岁的年龄段，77%的受访客服工作平均年限在3年以内。客服人员吃青春饭，干了没两年就走人，企业不得不一直招聘客服。而有经验的客服，处理问题更迅速，对于企业来说是一笔财富。
开会宝云视频客服平台不仅可以用于对外用户沟通，也可以用于内部管理。客服主管可以在平台发起视频会议，对新员工进行培训。遇到紧急通知，可以群组视频，加快信息传播速度，避免问题严重化。企业无需集中人员培训，场地成本大幅降低。

另外，企业需提高客服人员福利，客服岗位工作强度大、工作内容枯燥重复并且压力极大。企业平时可以多组织团建娱乐活动，提高客服人员薪资福利待遇以留人。
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