通过3个简单的步骤提高客户忠诚度

 
您是否知道获取新客户的成本是保留回头客的成本的五倍?客户忠诚度的重要性是巨大的。专注于改善品牌形象以增加交叉销售和向上销售的机会-忠诚度业务战略将提高您的盈利能力并提高知名度。您将通过三个简单的步骤来提高客户忠诚度。
在我们深入探讨可帮助您提高客户忠诚度的实用策略之前，让我们进一步扩展它可以为您带来的好处。
客户忠诚度的好处
客户保留率：据记录，有93%的客户可能会向提供优质客户服务的公司重复购买。客户保留率越高，公司的利润就越大。更准确地说，客户保留率提高5%至少会使利润提高25%。赢得客户的信任，他们会再次与您联系。
更好的客户沟通：当您优先考虑客户并听取他们的反馈时，您将能够更好地满足他们的需求。根据最近的一项调查，大约50%的忠实客户已经离开了公司，成为了一家竞争对手，他们能够保持更大的针对性并更好地满足其需求。请记住，权力掌握在客户手中。开始倾听他们的意见，以了解他们的问题并找到有效的解决方案。
准确的销售预测：客户忠诚度使您能够更好地了解客户并预测他们的未来行为。他们的重复习惯可以帮助您创建准确的财务预测，这也将使您降低现金流量，库存管理以及对新产品和服务开发的投资方面的风险。
客户忠诚度是当今业务中最重要的部分。具有策略性，并专注于四种经过审核的方法来提高客户满意度和忠诚度。
忠诚的客户在笔记本电脑上买东西
客户忠诚度可以对您公司的成功产生巨大影响。您可以通过部署这四个简单的方法来提高客户忠诚度。
1.研究您的客户
这一切都始于了解您的客户。毕竟，您必须先了解您的听众，然后才能与他们取得成功。必须进行用户研究以指导产品的开发和方向。在下面，您将找到一些可以用来更好地了解客户的策略：
将论坛添加到您的网站。论坛是对您的客户进行一些研究的一种好方法。您不仅可以更好地理解它们，还可以进行有意义的互动，从而提高客户满意度。
检查Twitter：找出在线上正在发生的对话。通过紧跟最新趋势并参与Twitter聊天，您将能够与客户建立真诚的关系。
收集反馈。为了更好地满足客户的需求并提高客户忠诚度，您需要了解如何改善产品或服务。询问他们您可以做些什么来提高他们的满意度。
选择合适的媒体：根据最近的一项调查，Z世代的57%，千禧一代的50%，甚至Xer的46%的人每周至少在家工作一次。您的公司是否考虑到这一点?
创建一种通过几种数字渠道与您的客户联系的整体方法，可以帮助利用现代化的工作场所。当您的客户在何时何地看到您时，客户忠诚度就会提高。
独特的物联网应用
创建一种通过几种数字渠道与您的客户联系的整体方法，可以帮助利用现代化的工作场所。
2.提供有关您产品的教育资源
当客户了解产品功能的好处时，客户忠诚度就会提高。当您以不同的格式向客户提供教育资源时，您可以让他们扩大对产品的了解并找到自己的解决方案。知识就是力量，客户获得的经验越多，他们使用您的产品的动力就越大。
那么，如何确保客户了解您的产品如何准确地创造价值?通过关注潜在的知识差距并向他们传授产品可以帮助他们的多种方法，可以提供这些信息。使用操作方法视频和博客文章来帮助提高他们对您的产品的了解：
指导视频。据HubSpot称，有68%的人更喜欢通过短视频来了解您的产品。制作简短的视频来演示您的产品功能，以确保对您的产品价值有清晰的了解。页面底部的评论部分，邀请您的客户提出任何可能的问题。
博客内容。博客是与客户互动并向他们提供有价值的信息的一种好方法。首先，进行一些关键字研究，以识别您的客户在Google上搜索的内容。然后，在博客文章中回答他们可能对您的产品提出的一些常见问题。向他们提供新鲜，相关的内容将增进他们对您产品的了解。
3.奖励选择您的客户
为了给您的客户忠于品牌的理由，您需要让他们觉得自己是家庭的一部分。您可以通过忠诚度计划来做到这一点，该计划旨在鼓励客户继续购物，并与他们建立联系。
87%的购物者表示他们希望品牌拥有客户忠诚度计划。为什么?因为忠诚度计划不仅为会员提供独家奖励，而且还产生了归属感。如果实施得当，这些程序可以使您的客户成为您的最大形象大使。您越欣赏他们的奉献精神，他们将对您的品牌越忠诚。
建议：
下面提供了一些技巧，可帮助您制定成功的客户忠诚度计划，从而提高客户保留率：
提供独家利益：除了向公众开放的一般优惠之外，还为忠诚度计划会员提供独家折扣和补充产品。这种策略不仅可以提高您的销售量，还可以吸引更多的客户加入您的计划。
对推荐人表示赞赏：虽然忠诚度计划是留住当前客户的好方法，但它也可以帮助您吸引新的买家。向您的会员提供特殊奖励，以换取推荐并吸引新客户。
给予忠诚度积分：让您的客户在每次购买时都获得积分，然后再兑换以获取更大的奖励。渴望获得更多积分的买家会花更多的钱来获得他们想要的奖品。
给他们所有权：不是您公司的实际库存。为用户提供宾客发帖，提供用例和奖励反馈的能力都是提高客户忠诚度的宝贵手段。
使用技术来帮助您扩展规模：用户友好性和入门只是技术可以帮助您扩展客户忠诚度的两个示例。
吸引他们的所有感官：与多个级别建立联系以提高客户忠诚度比以往任何时候都要容易。您可以在不同层次上与他们联系的越多，涉及到的感觉就越好。
想要提高盈利能力并转变您的业务?为什么要提高客户忠诚度?因为您80%的未来利润将仅来自20%的现有客户。通过上述策略赢得您的买家的奉献精神。