根据FlightHub：AI +人类=完美的客户服务

 
企业，员工和客户都在想：越来越多的AI的未来会是什么样?科技日新月异。人工智能可能带来的前景令人兴奋，特别是与客户服务有关的前景。不幸的是，自动化常常引起轰动。只需考虑一下新闻周刊(Newsweek)最近的文章，“人工智能和自动化将取代大多数人类工人，因为他们不一定是完美的-比您更好。”
人工智能旨在促进人类客户服务，而不是消除它。
虽然FlightHub和JustFly非常专注于开发其技术的AI和机器学习方面，以改善客户体验，但他们还大力投资于发展其服务中心。在这里，他们权衡了AI与人类客户服务的争论。
区分客户服务和任务执行很重要。机器在后者方面非常有效，而人类则在前者方面表现出色。人工智能比人类更有效地解释代码。另一方面，只有人才能真诚地展现人类的全部情感。
人类客户服务代理商表现出关注，灵活性，同理心，以及为客户提供独特而有意义的体验所需的其他多项宝贵技能。
“企业的真正机会是将人工智慧与人工相融合。对于希望为消费者提供所需的快速，高效，信息灵通的服务的组织而言，这种结合改变了游戏规则。” Genesys执行副总裁Mark Turner说。 “但是企业必须找到数字渠道，自动化，人工智能和人工参与的正确组合，否则企业就有使客户不满意的风险。我们不认为AI会取代实时支持的需求，相反，它是人类工作方式和消费者获得服务方式方面发生积极变化的催化剂。”
公司应始终以客户为中心。了解何时何地使用AI来增强客户服务体验至关重要。
想象一下在家工作。您仅花费大部分的醒着时间。短途旅行到您的本地专卖店，并以友好的面孔快速聊天是您所期待的事情。当然，拥有先进的技术来促进您的交易是件好事。但是，两全其美是理想的。
您想谈论大型比赛，被问到您的新工作，甚至想快速聊一聊天气如何恶劣。您想被认可。您想被记住。您需要一些照顾。您不想要的是由数据和在线行为分析生成的模仿行为。
不可否认自动化的进步和好处。人工智能和类似技术将企业提升到了前所未有的高度。公司应该利用。
但是，客户仍然很人性化。他们想与其他人互动。他们需要知道电话另一端的人感谢他们辛苦赚来的钱，并真诚地打算提供帮助。
“在服务方面，技术通常是人类对理想结果的理解的表达。当面对不可预测的情况时，技术通常不可能找到最佳结果。” FlightHub首席客户体验官Patrick McFern说。 “我们真正依靠人类在服务角色上的专业知识来继续影响和自动化他们冗长或繁琐的工作，但是最终，人类与人类之间的联系最为紧密。在这里，一流的服务将由人为人管理，从而与众不同。”
有时我们需要快速而高效。其他时候，我们需要友好和同情心。
有一个微妙的平衡。技术和人类不必互相抵消。有一种快乐的媒介，他们不仅可以共存;他们壮成长。
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