Google面向小型企业的CallJoy电话代理变得更聪明，更对话

 
今年早些时候，Google内部孵化器启动了CallJoy，这是一个面向小型企业的虚拟客户服务电话代理，可以阻止垃圾邮件发送者，接听电话，向呼叫者提供基本的业务信息以及重定向到SMS的其他请求，例如预约或待办订单。 。今天，CallJoy正在推出其第一个主要更新，该更新现在使计算机电话代理可以通过询问问题和提供更多信息来与客户进行更多对话，以及进行其他改进。
最初，CallJoy可以为客户提供诸如营业时间或地址之类的信息，或者可以要求客户允许向其发送文本链接，以帮助他们进行请求。通过此更新，CallJoy的电话代理可以更智能地回答问题。
首先，CallJoy向客户询问“我能为您提供帮助吗?”，然后客户就会像通常那样响应。他们的回答使CallJoy可以根据呼叫者所说的内容提供比以前更多的信息。
例如，如果呼叫者问餐馆是否有素食选择，则电话代理可能会回答：“是!我们的菜单有素食和纯素食主义者的选择。我可以给您发短信到我们在线菜单的链接吗?”
但是，这并不是通过神奇的AI来完成的。相反，企业所有者必须对希望CallJoy能够响应和处理的客户查询进行编程。虽然有些问题(例如素食选择)可能是常见的查询，但可能很难记住客户提出的所有要求。这就是CallJoy的分析可以提供帮助的地方。
该服务已经将呼叫数据(例如电话号码，音频和通话记录)收集到在线仪表板中以进行进一步分析。企业所有者可以标记呼叫并运行报告，以更好地了解其呼叫量，高峰呼叫时间以及人们想知道的内容。例如，此信息可用于在繁忙时间更好地为其电话线配备人员，或用于更新其网站或公司列表。现在，它可以帮助企业所有者了解应该对CallJoy电话代理进行哪些类型的培训。
接受培训后，座席就可以说出答案，发送带有信息的客户电话链接或提供将呼叫者连接到公司电话号码以联系真人的提议。 (CallJoy提供了一个虚拟电话号码，例如Google语音，但是它可以根据需要拨打“真实”电话线，以使某人上线。)
今天推出的另一项功能将允许企业所有者实现他们认为合适的CallJoy。
例如，某些企业主可能希望自己接听电话并直接与客户交谈。但是他们仍然可以在其他时间利用这种服务，例如下班后或忙得无法回答的时候。现在，更新的版本使他们可以编程设置Call​​Joy何时接听电话，包括按一天中的不同时间或在电话响了一定次数后进行编程。
企业所有者还将每天收到有关CallJoy所做的一切的电子邮件摘要，因此他们知道如何以及何时使用它。
迄今为止，该产品已针对无法负担更昂贵的客户服务电话代理系统的小型企业主。相反，它的价格固定为每月39美元。
CallJoy的发言人表示，自2019年5月最初仅受邀推出以来，该服务已经签署了成千上万的小型企业。
Google的Area 120孵化器是供Google员工尝试新想法的地方，同时仍在Google内部运作而不是去创业。它被认为是一个独立的实体-例如，由Area 120制作的某些应用甚至在其App Store描述中甚至都没有提及它们与Google的隶属关系。但是，CallJoy受到了更多的关注。今天，它甚至已经出现在Google的主要公司博客The Keyword中。但是，如果CallJoy跳槽到Google(尚未决定)，这将不是第一个Area 120项目。
最近，Area 120的Touring Bird，学习编码应用程序Grasshopper和其他应用程序都进入了Google。
我们了解到，加入CallJoy仍然需要Google的支持，但目前还没有做出这一转变的准备。