科技公司为何需要更简单的服务条款协议

 
欧盟的《通用数据保护条例》是历史上数据隐私领域最重要的进步，但有关最终用户对数据隐私的实际体验的变化却很小。这就是科技公司需要更简单的服务协议条款的原因。
对于普通用户(无论是否精通技术)，服务协议的条款都太长且太复杂。我们中的大多数人都从未阅读过“确定”，因此放弃了各种数据。早在2014年，欧洲政府机构欧洲刑警组织(Europol)甚至屈指可数的人投降了他们的长子，以换取免费的Wi-Fi。
Google每分钟都会回应近500万条搜索请求，而博客作者则发布了12,000条新文章。丹麦技术大学的研究人员认为，所有这些内容都在缩短我们的注意力范围，并导致趋势来得更快。
由于可用的信息太多，因此很难获得用户的时间和注意力。人们现在是掠夺者。我们想知道，我们现在想知道。这就是为什么即使我们知道我们也应该不阅读细则。
这就是为什么公司(尤其是科技公司)需要重新考虑其服务协议条款的原因。怎么样?以简单的语言为重点。
简单语言的好处
人们会忽略精美的字样，因为它会造成混淆和耗时(是的，很无聊)。甚至那些阅读协议的用户也常常难以理解信息。一项针对400人的调查发现，普通用户只能回答40%的有关他们同意学习的协议的问题。
注册服务或平台不应使用户头痛。而且，当他们跳过一个五页的文档并单击“同意”而无需阅读任何文字时，绝对不应该感到烦恼或内。
但是一些反例表明我们不一定必须遵守协议，或者很难理解。 DuckDuckGo只有10个字。这种协议使公司与其他领域有所不同。
使数据协议易于外行理解，可以说明您对用户的关心程度。
这是一种烙印您的品牌个性并在公司与客户之间建立信任的方法。这是赢得人心和赢得终生顽固分子的机会。
如何编写可理解的数据协议
具有服务条款协议的每个业务或平台都应以简洁明了的文字为目标。十个字可能太过雄心勃勃，但是您可以确保用户不会眼花cross乱或错过任何重要细节。
1.使用通俗易懂的语言原则
长而复杂的句子是文学作品。它们在旨在供外人阅读的法律协议中没有位置。目标是每个句子最多25个单词，并且在一个段落中不要超过五个句子。用标题和列表分解内容，在每个部分的开头总结要点，并切出行话。
语音和语调的一致性有助于读者习惯于文本。每个部分的逻辑顺序应从最后开始，并且各段的拼写和标点符号样式应保持不变。使用主动语音可以使事情变得清晰。
普通语言不只是页面上的文字。这也是关于它们之间的空白。 PDF的两列文本提高了可读性，并减轻了负担。
如果您正在做所有这些事情，但是仍然不确定协议实际上是否易于理解，请与用户进行测试以查看他们的反应。
尽管复制对于您的团队成员而言似乎很简单，但对于外部人员而言却是不可理解的。实际上，使用通俗易懂的语言可以使这样的句子：
任何被分类为未成年人的用户(通常是18岁以下的人)均不允许在公司网站上创建个人资料或注册公司服务。
变成这样一个：
如果您未满18岁，则无法注册使用我们的网站。
2.使其超级可扫描
长时间不间断的文本块很难遵循。当使用多种样式标记要点时，这尤其困难。如果要更改单一格式，请不要在协议的不同位置使用大写，粗体和斜体。
使用副标题分解内容，使阅读变得容易得多。它们应该简单且具有描述性，以便用户知道每个部分的内容。如果读者想回头阅读已经读过的东西，那么清楚的小标题将使查找它再次变得简单。
使用列表可以使您共享完全相同的信息，同时还可以分解大量的段落。
它需要一个很长的句子，像这样：
通过使用公司的服务，用户同意提供更新且准确的注册信息，有效且最新的付款方式，以及公司可能要求有效管理用户帐户的任何其他信息。
并使其易于消化：
使用我们公司的服务，用户同意提供：
更新和准确的注册信息
有效且最新的付款方式
公司可能要求有效管理用户帐户的其他信息
而且，可视化数据比书面内容对人类的处理速度更快。不要将您的品牌局限于文字本身;尝试使用图表，图形或插图来帮助您理解要点。正确的图表或图像将使协议更易于扫描。
3.保持品牌声音
如此多的服务协议都是用平淡的法律文字写成的，但是淡淡的品牌个性可以走很长一段路。您的内部风格指南与您创建的所有内容相关，而不仅仅是博客文章或备忘录。
在撰写服务条款协议之前，请先考虑您品牌的身份。是正式还是非正式?保留还是情感?活泼还是平静?
在服务条款协议中使用与平台或网站上使用的相同的语音，可以帮助用户在内容中识别您和您对他们的关心。它使协议具有可信度，并有助于建立信任。
用户会看到您为使服务条款清晰易懂而付出的努力，这是他们所认识和喜爱的品牌的延伸。
假设您的产品包含以下句子：
为了使用公司的服务，用户必须首先同意服务条款。如果用户不同意这些条款，则该用户将无法使用公司的服务。
如果您的品牌声音更具对话性，则可以在显示友善，非正式的个性时改写确切的情绪：
我们很高兴您在这里!在您开始之前，我们需要您同意我们的服务条款。
4.让律师紧随其后
今年早些时候，智能电视制造商Vizio宣布将以1700万美元的价格解决一项隐私诉讼。该公司未能透露正在收集用户的观看数据。这种监督的成本可能很高，这就是为什么律师需要参与起草协议以确保其气密性的原因。
无论语气如何，服务条款协议仍然是法律文件，您的律师将需要对其进行审核。它必须告诉用户将收集哪些信息，为什么收集它，谁将看到它以及如何受到保护。充分披露是确保用户信任的基础。简化语言不能以削减法律细节为代价。
包含法律术语的一种策略是在其后跟随一部分，该部分使用简单的语言来解释行话的含义。这表明您的品牌没有试图隐藏，并且您在乎帮助用户真正了解精美图片。
例如，您可以尝试如下操作：
公司网站上的信息有时可能包含拼写错误，遗漏或与公司产品或服务有关的其他不准确性。公司保留更正该信息的权利，恕不另行通知。
换句话说，我们可能会打错字，但是我们会解决的!
不需要计算机科学博士学位和法律学位即可了解技术公司的用户协议。
朴素的语言，清晰的副标题，一致的品牌声音以及法律上的明确规定将减轻用户的头痛，并使他们有信心相信公司的数据战略。没人应该担心他们会意外同意放弃孩子以换取Wi-Fi。