在线购物如何与时俱进

 
消费者越来越多地在网上进行高关注度的购买，我相信这是商业格局中的一个重要转变，它将迫使零售商重新考虑其在线和实体店的客户体验。内容将是关键。
传统上，高价购买仅在商店进行。
当您考虑购买高价商品时，您会说的是在购买前花费大量时间进行研究的任何内容，例如汽车或床垫。消费者来到实体店，也许是陈列室，然后在拿出钱包之前先看，摸和测试一件商品。
传统上没有在线购买这些类型的商品的主要原因之一与对财务安全的担忧有关。
但是那些现在早已不复存在。此外，在购买的研究阶段，在线渠道并没有真正为消费者提供足够的内容和信息来增强他们的购买能力。
以前，商店里有很多知识渊博，经验丰富的销售代表，而在线内容只能提供有关产品的非常基本的信息。而且，许多零售商不提供高价购买的在线商品，因​​为这被认为与他们的传统分销渠道存在渠道冲突。
但是，所有这些都已经改变。
随着高价购买，内容和品牌故事讲述变得绝对至关重要。而且此内容需要采用多种不同的格式。加上消费者可以在网上进行的操作及其完成速度的提高，购物者无需进入商店就可以更轻松地进行高价购买。
想一想：今天，如果我要在市场上购买新车，我可以去制造商的网站通过360视频观看内部和外部。我可以更改配色方案并查看最终结果。实际拥有者和论坛中有成千上万的YouTube视频，用于公开坦诚的讨论。
现在，人们甚至可以在确定要购买的特定产品之前就将自己沉浸在品牌的价值主张和品牌故事中。
有了所有这些信息，消费者就可以进行更明智的购买。
这改变了他们对传统陈列室的看法，在传统陈列室中，向销售员收取销售佣金。人们往往会质疑销售代表是否真的在考虑购物者的最大利益。结果，推销员的环境会导致许多购物者被关闭。
具有远见的品牌(例如：特斯拉)正在将其陈列室变成体验中心，人们可以在那里体验他们的产品。有知识渊博的人可以为您提供帮助，但他们并未制定佣金计划，实际上也不允许他们出售任何东西。
在线渠道讲述品牌故事
现在，在线购买高价商品的另一个原因是消费者的期望已经改变。他们不再只是在寻找最佳交易，而是诸如品牌故事和使命之类的事情越来越多地吸引人们购买产品或与公司开展业务。
多年来，用于吸引消费者的数字工具也在激增。
在线视频，3D图像，增强现实，虚拟现实等已得到实现，正在帮助品牌更好地讲述自己的故事。传统上，公司依靠销售人员来做到这一点。尽管其中一些人在说明品牌及其使命方面做得很出色，但当一个人尝试出售某物时，会有很多作用。
他们是不是太促销了?
他们只是想赚钱吗?
他们在谈论品牌故事时听起来很有说服力吗?
无法确保每个销售人员在消息传递方面的一致性。
没有像品牌网站这样的地方可以以一致的方式真正地向人们讲述您的品牌故事。人们想知道您公司的价值是什么，如何对待员工等等，这些都是当今购买决策的一部分。
在线渠道使您不仅可以讲述自己的品牌故事，还可以展示它：例如，在设计师背后，以及他们如何设计该产品。也许它是用所有可回收材料制成的，人们可以看到它实际上是如何实现的。
请记住，我们不再从事产品销售业务。我们正在销售经验，在线渠道正在推动这一趋势。
简化高度复杂的购买和退货
一般来说，高价购买是复杂的产品。有很多考虑因素，并且这些产品通常会有许多不同的变化。让我们以家具为例。您正在购买沙发。大多数沙发是定制制造的。
您可以查看并设置要为您的尺寸房间构成L形的块数。您可以确定所需的垫子数量。您可以拥有数百种不同的织物和色板，以及不同的垫子和材料，因此沙发实际上可能具有超过一百万种不同的配置。
在商店中，如果他们非常喜欢这款沙发的一个版本，您将很幸运。
您会在商店看到沙发，它是一个只有三个座位的沙发，而不是四个。您必须可视化您实际想要的外观。然后，您只能在展厅中看到一种颜色。尽管您可以看一下织物片，但您仍在尝试可视化最后的外观，这有很多想像力。
在数字环境中，借助3D视频，增强现实和虚拟现实等工具，所有这些猜测都不存在。
您不仅可以看到自己喜欢的每种颜色的沙发，而且还可以将其并置在客厅上，看看它是否与您的阴影和地毯相匹配。这种类型的体验有助于消除消费者可能因其与身材，款式和颜色相关的任何忧虑。
数字领域的技术将在零售领域中激增。
AR及其所有数字技术将帮助人们更好地可视化其空间中的外观。增强现实将提高高关注度购买的在线转化率。所有AR / VR考虑因素都会对回报产生重大影响。
高价购买的许多问题是品牌不希望退货。如果客户购买了错误的东西，将会产生非常高的成本。很难转售根据给定客户口味定制的东西，并且已经拆箱和包装。
内容推动商务
最重要的是，引人入胜，深入的内容正成为商务策略中一个更为重要的方面，因为它实质上是在将购物者转变为购买者。品牌必须考虑其产品信息。品牌必须努力：
可视化其产品的可视化方式。
提供视频。
跟上社会评论。
保持其他更具沉浸感的格式。
真正让人们了解他们所购买的东西。
一旦有人购买，内容也不应停止。企业将需要跟上：
保修信息。
安装指南。
您的客户可能依赖于购买后的内容类型。
企业必须帮助提高忠诚度，并提高个人购买意愿。
问题是，创建内容并不便宜，创建好的内容也不容易。但是，获取正确的内容，您会发现，消费者会一次又一次地从您这里购买而感到更自在。