作为首席执行官，教会我如何传递坏消息

 
鲍里斯(Boris)是TNW的明智首席执行官，他每周撰写专栏，探讨从技术压力到拥抱尴尬等有关成为科技企业家的事情。订阅他的时事通讯，即可将他的想法直接带入收件箱!
我最近不得不向一群人传递一些坏消息。传递坏消息是工作的一部分，我不想为此抱怨。我不喜欢它(相反)，但我也想做对。有点像医生，可能需要做一些会伤害患者的事情才能使他们变得更好。
我认为您可以通过好坏的方式来处理危机或坏消息，如果能够最好地利用坏处，我很高兴。那里有一个奇怪的矛盾，但这就是生活。
这些年来，我已经学到了一些传达坏消息的经验教训，并且我想与大家分享。
宣布，解释，重复
当我们在TNW进行演示时，我们尝试从实际的公告开始。尽快将其推出，不要紧紧抓住它。然后解释原因和原因，然后重复声明并得出结论。
我经常觉得有必要先解释原因和方式，然后通过公告得出结论。我犯了太多遍了，这是一个错误。人们会觉得您正在努力发布实际的公告，并希望您将其吐出来-所以不要让他们等待。从您的公告开始，然后解释，然后重复结论。
老实说，不要涂糖
我是一个很有说服力的混蛋，倾向于从很多事情中胡扯我。我的天性就是对所有东西都涂上糖衣。但是，即使我认为我擅长，我也不是。人们读遍胡说八道，并且对诚实的评价远不如对狗屎三明治(坏消息夹在好消息之间)。诚实，从真理开始。
确保根据要求提供足够的证据，数据和背景以及您的坏消息。备份公告所需的数据越多越好。但是请注意不要让观众超载。
如果新闻是必不可少的，人们将需要一些时间来消化和理解您在说什么。如果您向他们扔了太多数据，您将失去听众。但是…最好准备好数据，以便在需要更多数据时可以显示它。
早于晚
必须考虑到您将如何传递新闻，首先要告诉谁，制定行动计划等。但是也必须尽快向人们传递新闻。
我宁愿快一点，结结巴巴地讲一个简略的故事，并表明我没有浪费时间分享我的新闻，而不是浪费时间来制作一个超级精美的故事。
要个性化，不要躲在背后
如果我真的很激动，我不介意显示出来。我认为有些人注意到我在传递坏消息时会感到慌张，并且声音有些碎裂。我是人类，有感情，而且很敏感。我不为此感到羞耻。但是我永远不会对即将失业的人说“是的，我也感到很糟糕”。
情感不是您可以用作工具的货币，如果人们看到您这样做，它就会成为一种侮辱。诚实，真诚。
消化的时间
我之前已经说过，但值得强调的是：当您发布坏消息时，您已经有时间去理解它，考虑后果，然后考虑措辞。您可能有时间睡在上面。您的听众将有更少的时间来处理它。
他们在聆听，处理，摘要并计算这是什么意思，而这是您第一次收听新闻时会听到的消息。您需要几个小时或几天的时间才能开始。因此，请记得给您的听众一些时间。尽力解释两次或三次。让人们可以选择直接与您联系讨论问题。
结论
生活充满了惊喜，但并非所有人都是积极的。我认为能够彻底和建设性地发布坏消息是很荣幸的。处理好消息很容易。传递坏消息需要技巧。磨练这些技能，然后希望您尽可能少地使用它们。