李皇孜谈新媒体品牌公关营销：静心做好服务，诚恳接受粉丝批评。

 
2018年7月15日，在135编辑器、创客贴、上线了主办的“2018 逆战 ——千人新媒体成都峰会”中，李皇孜进行“新媒体不可或缺的公关技能”主题分享。
 

 
 
 
 
我第一次到成都是2007年，今天是我第二次到成都。
1999年，我开始步入公关行业，大概做了19年的时间。真正专门做新媒体“公关界的007”是在去年2月份的时候。
我毅然把我的公关公司关掉了，我不想做了，太辛苦，而且不太赚钱。看到别人做新媒体很赚钱，于是自己就进来了，结果发现原来做新媒体比做公关还苦。
所以，我觉得如果一个人真的要投身于新媒体，无论是为公司、机构或者团队来运作，首先应该回归一个初心的问题：
做新媒体第一位重要的是什么?是内容，还是考虑商业变现?
第一位要你考虑的不是内容与定位，恰恰相反是商业，你要先生存下去。
为什么很多人买爱马仕、LV，越贵越好?
提到爱马仕，很多时候觉得它是一个经典的品牌，越贵越好。实际上爱马仕真正成功之前，绝不是像你们想象的那样，天生就是那么高大上的品牌。
它之所以能够成功，是因为诞生于马具时代。
因为那时交通工具更多依靠的是马，所以当时很多的用具都是跟马相关的，汽车发明以后，造成了很大的冲击，爱马仕面临倒闭，因为没有太多人消费了，它就开始创造新的需求。
无论投身于哪一个行业，第一位考虑的是如何生存下去，然后才去倒推我做什么才能赚钱。
今天，我们看到抖音上谁赚钱了，快手上谁赚钱了，微博上谁赚钱了。你去做三个月试试，甚至有可能一分钱都赚不到。
新媒体要做到越大越强，除了身体累以外，最心累的是什么呢?
当你做到越来越强、越来越好的时候，很多时候会出现所谓的流言蜚语，危机公关。
有人的地方就有公关。
无论是跟上司、客户、粉丝，还是跟投资人等各路人马，所有这些沟通之所以能够成功，可以说他们的PR是得体、到位的。
电影里《教父》里边有一句经典的话：
公关的核心是什么?给你一个无法拒绝的理由，而且我们能够建立一个良好的客群关系，一起愉快地玩耍。
具体怎么做?我从三个层面来分解。
一、跟客户的PR：
忘掉“媒体”的傲娇，做好服务
1.忘掉“媒体”的傲娇
“公关界的007”跟其他的号可能有很大的不同，365天，天天发的都是广告，而且这个广告也都必须是付费的，不付费我们就不发。
所以，我们本身的定位就是强商业变现的，因为我们就是做品牌公关营销、案例总结评论的。
很多人会认为新媒体本身是一个媒体，其实不是。我们真正维护到很多的客户，其实是因为我们有一种服务的意识。
我们跟客户之间的关系是服务的关系。
很多做了自媒体以后，心态好像就飘了、变了，觉得自己是一个媒体了，有这种傲娇感。
我们每次发完文章都会发红包推广。
好多人问我，李老师你们的阅读也不错，怎么天天还要撒红包，客户有给预算吗?
我说没有。既然客户对我是信任的，我们为了更好的效果、更好的传播，这样做是应该的。
所以，我自己都会在对应的各个群，比如汽车的客户就会在汽车群里、房地产的就会在房地产群里做精准的推广，不遗余力地保证效果。
2.服务至上、无可替代
很多时候，我觉得我们是服务至上的，刚才也有嘉宾分享到说用心。
因为我们其实是偏图文类的，不像视频的那么有视觉冲击，也不像音频那么动人，所以有时候看的会比较枯燥。
那在文字的驾驭能力上要求就会比较高，不仅要有专业度、深度，还要写得有趣，还要符合读者喜欢干货的需求，还要满足广告主的商业的需求，多个因素都要做平衡。
所以，我每次都会不断地改稿子，经常改到这个稿子我都不想写了。前天一个稿子都夜里两点多了还改，我真的是不想写了，坐在那我都想哭，我说我都50多岁了，为了这么点钱我还在这遭罪，我何必呢我。
我说求求你们以后不要跟我合作了，但是合作完了以后，他们又来了，真的是虐我千百遍，可是看在钱的份上，我还是待你如初恋。
但是我会觉得，我跟很多新媒体的意识有点不一样，我是把客户放在第一位的，因为客户爸爸，没有钱我也活不下去，对吧?
有的是靠粉丝打赏，绝大多数的新媒体是广告主的，或者是电商的，当然有自己的商业模式更好就了。
我自己的一个心得就是：服务意识，你不要以为这个关系颠倒过来，你是媒体了，你是大咖了。
纽约时报写过一篇文章，说从来没有一个国家的人民，像中国人这么的勤奋，而且那么喜欢赚钱。
前不久我在欧洲旅游的时候，转了十几个国家，回来后，有一个切身的感受：
我是人还是每天拉磨的驴?每天早上起来我就开始琢磨，今天的稿子能不能过得去?客户的钱又收了?阅读会有多少?效果怎么样?后天呢?钱打了没有?
我每天在想着什么，我活的意义是什么，我前半截已经入土了，后半截能不能活得有意义点。
当然了，我没有那么多的钱，像我徒弟，他93年的每年也赚一千多万，比我赚的多了去了，每天夜里多三四点钟，有时候就打电话给我说师父我好焦虑，微博好像不太赚钱了，短视频布局也不太好了，最近区块链比较火。
我记得有一个大师跟我说过：
当你想赚钱的时候，其实赚不到钱。当你用心做的时候不想着赚钱，钱一定会到你身边的。
每年大年初一那么多人去烧香拜佛，保佑赚1000万，我也经常去，包括去泰国，我也专门飞过去求神拜佛，今年保佑我3000万，我天天打开我的手机看，没有增加。
但实际上，我做一年多新媒体的时候，全身心的投入，初三初四初五，人家在过春节的路上，我们还忙着写稿子、发文章，蛮可怜但也很快乐。
二、跟行业的PR：
得饶人处且饶人，互助友爱
我去巴黎采访一个中法论坛的创始人时，他说：
人活着的时候不就是这样子的吗?干什么不痛苦，舒服是给谁的?舒服是给躺在棺材里边的人的。
如果你想过得幸福，做你喜欢做的事情。如果新媒体刚好是你喜欢做的事情，你就去做。
一定是你喜欢做才行，如果仅仅是因为看到张三李四王五他们赚到钱了，融到资了，你去做，一定会失败的。
我个人会觉得，喜欢再加上自己的专注与努力，这个是比较重要的。
三、跟粉丝的PR：
接受一切批评与建议
很多时候，好多人说不知道粉丝想要什么东西，应该怎么样去吸纳粉丝的这些需求?
我们每一次写完文章发出去，晒的批评建议会比较多。
别人会比较纳闷，写的批评那么激烈，你为什么还晒出来?
我说，因为我们心里坦荡荡。我认为他把自己的观点表达出来了，我尊重他，他也是我的上帝，所以我们会维护他发言的权利。大家在交锋过程中，用时间来证明哪一个建议是适合你的。
所以，对于粉丝很多批评性的建议，我们基本上都是百分之百的接受，但不是说采纳。
奥斯特洛夫斯基说过:
批评，这是正常的血液循环，没有它就不免有停滞和生病的现象。
所以做新媒体的，在接受粉丝批评的时候，不要太高看自己，不同的声音是应该接纳的。
1.正知正见正念
做媒体是有一个底线的。
社会主义核心价值观，法律的、道德的、原则的一些底线，真的是不能碰的。
钱其实什么时候都可以赚，但是基于什么样的一个大环境，我们心里都比较清楚，什么可以做，什么不可以做，一定要守住自己的底线。
2. 心里有阳光，每天都是晴天
如果你问“公关界的007”这个号像谁?我觉得它就像我自己一样。
我想通过这个号，给大家提供一些自己探索的新案例，营销的一些价值，跟大家分享，像铁娘子撒切尔夫人所说的一样：
我们想的是什么，就会成为什么样的人!
心里有阳光，每天都是晴天。
与各位共勉!
 
来源于微信公众号：笔记侠