如何为您的企业提供发言权

 
语音控制无处不在：到目前为止，我们都知道Alexa，Siri和Google智能助理如何在我们的个人生活中帮助我们。然而，除了设置约会或查找奇怪的事实和统计数据之外，我们很少将它们用于商业活动中。
但这种情况正在发生变化 – 而且比你想象的要快。亚马逊正在积极瞄准商业用户的Alexa，而Apple与Salesforce的战略联盟正在使Siri在企业中发挥越来越大的作用。与此同时，谷歌正在让开发人员轻松编写自己的助理附加组件代码，微软正在向想要开发自己的以业务为中心的语音激活应用程序的组织开放其Bot框架。
但是，如果您渴望充分发挥语音助理的潜力，那么您可能需要有点耐心。一些最激动人心的技术仍处于开发阶段：这是一场早期的革命。以下是我们对四位主要参与者的概述，因此您现在可以加入并准备好利用新功能。
Alexa的业务
亚马逊的Alexa for Business服务 – 目前仅在美国推出 – 是Alexa的扩展，增加了特定于业务的功能，以及专用的注册工具，一次可配置多达25个Echo设备。
亚马逊每个物理设备每月收费7美元，每个注册用户每月收费3美元。然后可以将已注册的Echo设备分配到办公室(或房间，以亚马逊的说法)设置位置，您可以向系统讲授您组织的资产和员工。
完成此操作后，工作人员可以使用Alexa for Business来安排会议，预订房间等等 – 并且在会议中，Alexa还可以启动任何所需的远程呈现连接，并能够拨入Cisco，Tandberg，Zoom Rooms和Crestron 3系列服务。正如亚马逊所说：“Alexa for Business允许用户通过简单地说’Alexa，开始会议’开始在会议室开会.Alexa将使用Alexa设备作为扬声器或使用您现有的视频会议设备自动拨入会议。用户可以通过说“Alexa，结束会议”来结束他们的会议。如果会议室中没有预定会议，Alexa将提示会议信息，并将开始一个临时会议。
一些智能技巧用于使过程尽可能无缝。 Alexa for Business可以自动从Google，Exchange或Office 365托管日历中的日历活动中获取拨入详细信息，因此您无需阅读它们。如果您正在设置一对一会议，Alexa可以检查参与者的日历并建议合适的时间，您可以通过口头答复进行确认。
由于Alexa for Business使用标准的Echo硬件(包括Echo Dot和Echo Show)，它的功能也可以方便地扩展到家庭工人自己的Alexa设备，并与他们自己的技能和设置并行使用。其他设备可以共享，而不必绑定到个人亚马逊帐户：例如，您可以设置Echo来控制设备，如照明，插头和百叶窗，而无需链接个人信息。
这一切都很好，但也许在您的业务中使用Alexa的最大吸引力在于您可以轻松地开发自己的技能，使您能够通过语音命令或多或少地触发任何特定任务。 Alexa for Business API包含许多常规技能无法提供的额外功能，主要与多用户办公环境有关。在此处浏览技术文档。
我今天可以用吗?
Alexa for Business目前尚未在英国上市，但它是值得关注的，因为它是一个非常引人注目的主张，已经成熟，可以进行扩展。与此同时，Echo设备仍然可用于执行快速查找和设置日历约会;结合IFTTT，Echo设备可用于自动完成相当复杂的任务。
您也无需等待Alexa for Business开始构建您自己的技能。你可以在这里开始;你的第一百万次通话和每月750小时的Amazon EC2使用是免费的，你可以使用各种语言进行开发，包括Java，Python和C# – 所以你组织中的某个人可能已经掌握了必要的技能。
Siri的业务
Apple的移动产品可能具有巨大的消费者吸引力，但他们也在业务上有重要的支持。 2014年，该公司宣布与IBM合作在iOS上提供企业级应用程序，从那时起，IBM MobileFirst for iOS计划已经在政府，医疗保健和航空旅行等各个领域提供了100多个应用程序。
最近，苹果公司还与Salesforce合作，其主要产品 – 同名的CRM平台 – 去年帮助创造了105亿美元的收入。去年秋天，苹果正在帮助该公司将Siri整合到其产品中，允许客户使用语音更新记录，而Salesforce正在更新其技术，以允许第三方开发人员利用特定的iOS功能。
正如路透社报道的那样：“合作伙伴关系意味着销售人员可以在客户会议后使用Siri通过会议记录更新客户的记录，标记客户服务问题，以便支持团队跟进，以及许多其他数据录入可以耗费宝贵时间的任务。“
如果您不是Salesforce用户，您现在可能会问，“那又怎么样?”但潜在的好处远远超出了直接与CRM平台交互的人。万豪酒店目前正在更新其iOS应用程序，以便客人可以控制他们的房间温度，并使用Siri订购出租车和客房服务 – 如果他们稍后入住同一连锁店中的另一家酒店，他们的偏好将被记住。所有这一切都得益于Siri和Salesforce之间的联系。
即使您的企业根本不使用CRM，最近对Siri的技能组合也可以提供一些东西。去年秋天推出的iOS 12包括SiriKit，苹果给了Siri一个显着的推动力，开发人员可以通过它轻松地为他们的iOS和watchOS应用添加语音控制。
这对于为内部使用构建应用程序的团队来说是一个福音，因为它允许他们在他们的产品中加入更高程度的智能，不仅考虑直接用户输入，还考虑时间，位置等。一个名为Shortcuts(从App Store免费)的补充应用程序允许消费者以类似的方式将预构建的块链接在一起构建他们自己的应用程序，就像他们自2007年以来在macOS中使用Automator一样。
我今天可以用吗?
是的，今天可以下载SiriKit SDK和beta代码，以及大量文档。如果您已经在使用定制的iOS应用程序，则无需从头开始：Siri集成可以作为Xcode的附加技能导入，允许您使用域(功能类，如查找地图)和意图(动作)，以适应您的应用程序的现有功能，以便与语音一起使用。
Cortana用于商业
微软不销售智能扬声器硬件 – 它的语音助手Cortana只能在Windows 10设备上本地使用(尽管它也可以选择安装在iOS和Android设备上)。但是不要把它写下来。许多企业使用Windows 10笔记本电脑，目前总安装量约为8亿台设备。
微软正在利用这一优势，开发Cortana与主流业务应用程序集成的能力 – 特别是Office 365.用公司自己的话来说，“当她连接到Office 365时，Cortana工作更加困难，帮助员工了解异常事件，例如作为午餐会或典型通勤时间的会议，以及早期会议，甚至设置警报，以便员工不会迟到。“
也许更令人兴奋的是即将于去年9月在Microsoft Ignite上宣布的即将推出的Cortana技能套件企业版，目前仅作为受邀私人测试版提供。这允许企业使用Azure Bot服务创建自己的智能助理，通过Cortana自然语言理解，然后他们可以在他们的组织中推出。
微软已经建议了几种这样的机器人可能很有价值的方案：它们可以允许用户通过语音提交支持票据，这些票据将自动分配给可用的助理，或者预订办公室服务(如清洁工)，而无需在内部网上搜索详细信息。签约清洁机构。重要的是最大限度地减少工人在管理任务上花费的时间，因此他们可以专注于提高工作效率：正如负责微软Cortana业务的Javier Soltero所说，人工智能支持语音控制​​可以帮助用户“保持流畅他们在”。
与Alexa一样，微软认识到用户可能与Cortana有两种不同的关系：专业用户，他们使用语音控制来管理日常任务或从Power BI中提取销售数据，以及家庭角色。使用Azure Active Directory帐户登录可以有效地合并这两者，因此您可以从单个设备访问个人和业务任务。当有人离开组织时，他们的帐户可以简单地取消链接，以删除对特定于业务的服务和资源的访问权限。
我今天可以用吗?
微软已经制作了关于在企业和企业中使用Cortana的简短但全面的指南：您将在这里找到开始所需的信息。现在，您可以将Cortana与Office 365和Power BI集成，并使用它来搜索LinkedIn上的联系人 – 但如果您想使用Cortana Skills Kit for Enterprise，则需要申请访问权限，因此需要开发自己的扩展程序可能要等
Google智能助理
谷歌与其竞争对手一样热衷于企业采用其语音助手技术，但它采取了略微不同的策略。它不是鼓励公司开发内部使用的语音应用程序，而是推广Google智能助理，以此作为客户与公司直接互动的一种方式。这不是一个坏主意，因为该助手确实具备所需的范围：它目前在全球超过5亿台设备上可用，从智能扬声器到平板电脑和手机，包括Netflix，毕马威，Ticketmaster和星巴克等品牌都已登上国外。
实际上，创建自己的Google智能助理扩展程序的技术已经推出多年。 2016年底推出的Google网站上的操作适用于任何想要开发Google智能助理扩展程序的用户，包括文档，示例代码和API参考。当您注册时，您每月可获得200美元的Google Cloud Credit，您可以使用它来部署智能扬声器的扩展程序以及在Android手机和平板电脑上运行的助理程序。
您创建的操作可以是直接操作，也可以是对话操作。前者是单功能命令，例如提供一句话响应的查询;后者允许一定程度的来回。谷歌还拥有Dialogflow，它可以帮助开发人员为Assistant设计逼真的双向对话技能，并将功能集扩展到Alexa，Facebook Messenger，Slack和其他平台。
将您的操作添加到Actions目录后，它就可以在任何支持助理的设备上使用，包括Google Home智能扬声器和Android移动设备。
我今天可以用吗?
是的，虽然您需要申请开发和部署操作，但请查看资格标准以确保您符合资格。
同样值得研究Google的开发会话应用程序的设计指南。它关于开发作为自然对话基础的“角色”的建议不仅限于Google智能助理，还应适用于任何交互式语音驱动平台。