省心省时省钱 平安普惠“一站式”小微融资服务新探索

今年以来，各大金融机构探索更好贴合小微的需求提升服务，为其提供健康可持续的信贷服务。陆金所控股旗下零售信贷服务机构平安普惠，通过一站式融资服务满足传统金融未覆盖的小微融资需求，陪伴小微经历经营周期，从而助力实体经济高质量发展。

一站式融资服务让小微融资更“省心”

“小额、高频、紧急”和缺乏质押物始终是小微企业融资的基本特点。从业机构要满足这些需求，提供省时、省心、省钱的服务是“必需品”，但要很好地做到这些也是“奢侈品”。

生意人的时间和精力是宝贵的，他们不愿意在App的操作上花过多时间，甚至不愿意花脑力去理解繁复的金融专业问题。因此他们需要更便捷的系统、更可视化的内容、更易获得和适配的产品与更具陪伴式的服务。

平安普惠顺应小微企业主需求，为他们做“减法”，推出一站式智能融资产品“陆账房”，给小微企业主带来“不盲选、更便捷、更优惠”的融资体验。

旅游形势的回暖让江西景德镇经营陶瓷生意的赵先生看到了机会。他准备装修一个一百多平方米的新店铺，急需一笔资金周转。平安普惠咨询顾问小匡推荐赵先生试试“陆账房”。赵先生通过平安普惠陆慧融App全程线上申请，获得无抵押借款额度50万元，当天钱就到账了。“新店正好赶在陶瓷博览会前一周开始营业，我在线上线下同步销售，取得了比较好的销量。”赵先生说。

AI+O2O服务模式是一站式融资服务的重要支撑。平安普惠产品相关负责人表示：“一方面给小微企业提供线下一对一、面对面、有温度的服务，达到‘客户不动服务动’的效果；另一方面，线上借助AI科技，可帮助小微企业快速申请借款并进行精准风险评估，避免人工干预风险，同时通过AI客服、电话客服、微信公众号在线客户等多种线上服务方式，也可让客户的服务获得感和便捷感进一步加强。”

这种创新服务被“陆账房”进一步强化，每位客户将有专属线下咨询顾问提供全周期的服务。

“今年二季度，直销咨询顾问人均申请量较去年同期增长了17%。在政策支持和市场需求影响下，小微融资服务市场广阔，我们将用专业为小微客户提供省心、省时、省钱的高价值服务。”陆金所控股董事长兼CEO赵容奭表示。

科技赋能带来“行云”活水 让小微融资更“省时”

陕西榆林市物流运输企业主宫先生突然接到一个大运单，需要一笔资金预支各项运输费用。“周末用款比较着急，其他地方都借不到钱，我想起平安普惠一个咨询顾问和我说过，只要对着手机眨眨眼摇摇头，和视频客服对话就能借到钱。”宫先生说，“我马上就试了，真的是眨眨眼摇摇头，足不出户就借到钱了。放款速度确实快，43万周末两小时就到账了。”

中国普惠金融研究院近期发布的《年度中国小微企业发展指数报告》显示：小微企业申请贷款的常见问题中，企业反映最多的就是“贷款申请复杂，放款周期长”，占比达50.4%。

小微企业资金需求往往非常紧急，贷款到账时间会是他们在选择融资业务时的关键要素之一。而综合小微企业主选择平安普惠的理由，“放款速度快”是出现频率最高的一点。

平安普惠上线了业内首个AI贷款解决方案“行云”，在确保交易安全的情况下整个借款流程需要尽可能的简单、流畅。该方案以人工智能为核心，对小微信贷业务流程进行改造，可实现最少零文字输入、全程拟人AI面对面服务体验，大幅降低等待时间，将小微客户借款申请流程平均耗时降低44%。今年上半年，约26万小微企业主通过“行云”获得借款656亿元。

提供定制化融资方案 让小微融资更省钱

平安普惠针对小微企业的资金需求，不断更新定制化融资服务，持续探索服务小微发展的更优方案。平安普惠通过提高借款额度、实行还款初期费率优惠等措施，更好满足小微企业主大金额、短期周转的资金需求。

“我觉得平安普惠比较专业，借款额度有98万元，优惠政策有针对性，流程简单，一次申请解决问题，帮我免去了许多折腾的成本。”广东佛山做门窗加工的何老板精打细算后选择通过平安普惠申请借款。

今年以来，平安普惠陆续推出多项支持小微计划，专项支持物流、信息运输、住宿餐饮等行业的小微企业主，用“降、延、免、提、扩”五大措施加大支持力度，助力小微企业抵御疫情影响。

这一切背后的初心就是实现“专业，让生活更简单”，让客户“省时、省心、省钱”。平安普惠将全面转向客户需求驱动的新发展模式，真正践行“以人民为中心”的愿景追求，追求商业价值与社会价值的统一。

平安普惠连续四个季度将八成季度新增借款“精准滴灌”给小微企业主，还在探索为小微企业主提供多元化、全生命周期的增值服务。

赵容奭表示，他们正聚焦小微企业主这一中产社会重要组成部分的多元金融需求，为小微企业主提供借款、财富管理、保险等综合金融服务。“这一战略转型有望延长我们客户的生命周期，深化客户洞察，增强客户忠诚度，降低获客及管理成本。”