安永：疫情暴发一年后，人们更担忧健康、家庭和未来

安永于2021年1月至2月对20个国家的14500名消费者进行调查，并于近期发布第六期《EY未来消费者指数》(EY Future Consumer Index)。这份报告发现消费者比四个月前更担心自己的健康、家庭和未来。该指数发现，在新冠疫情暴发一年后，消费者仍将性价比(32%)和健康(25%)、环境(17%)、社会(14%)和体验(12%)放在首要位置。

尽管疫苗正在推广，但认为自己未来一年时间里，将继续生活在对新冠疫情恐惧中的人群比例已从37%(2020年10月)上升到40%(2021年2月)。该指数还发现，由于新冠疫情，人们越来越关注家庭健康、获取生活必需品、个人财务和基本自由。世界各地的关注程度各不相同。在整个疫情期间，印度和巴西的受访者一直是最关注的人群（超过90%的消费者），而其他国家的消费者如今比四个月前更担心家人的健康(美国上升4%，日本上升5%)。中国和德国的受访者表示，自2020年10月以来，他们越来越担心自己的财务状况(增长4%)和享受生活的自由(增长10%以上)。

尽管存在担忧，大多数受访者(56%)更倾向于在要求员工接种疫苗的零售商购物，而48%的受访者认为拒绝接种疫苗的人是自私的行为。除流感大流行外，消费者在购物时仍将优先考虑性价比(32%)和健康(25%)。这与2020年6月的回应一致，当时30%的受访者表示他们将关注性价比，26%的受访者表示将关注健康、过度可持续性、社会影响和体验。

• 性价比：超过一半(58%)的受访者计划对自己的长期消费更加谨慎，63%的受访者表示三年后价格将是他们最重要的购买标准。
• 健康：57%的受访者希望在长期购买产品时做出更健康的选择；43%的受访者表示，健康或“对我有好处”将是他们三年后最重要的购买标准。62%的人愿意为更健康的产品推荐分享个人数据。
• 持续性：49%的人将在他们的生活和购物时优先考虑环境和气候变化；26%的人将在三年后把可持续性作为他们最重要的购买标准。
• 社会影响：56%的人更有可能从对社会产生积极影响的公司那里购物；38%的人会从对社会产生积极影响的组织那里购买更多的东西，即时他们的产品或服务更贵；69%的人认为品牌必须积极地改变世界。
• 体验：出于健康和安全考虑，37%的人不太愿意参与家庭以外的活动(例如去酒吧、电影院)；76%的人改变了娱乐方式。

新冠疫情改变了消费者的行为，并不仅仅通过电商推动了“在家消费”。消费者现在把他们的整个生活方式都建立在家里作为他们工作、娱乐和保持健康的重心。超过一半的受访者(56%)计划在新冠疫情后在家里保持健康的生活，三分之一(33%)的人计划升级电器和家具，30%的人希望将来更多地在家里工作。