为民办实事：中汇人寿扎实推进金融惠民服务 跨越数字鸿沟暖民心

随着数字化服务广泛普及，部分老年群体、残障人士因不熟悉智能设备，常常面临“不会用、不敢用、用不好”线上金融服务的数字鸿沟难题。中汇人寿坚持金融为民，兼顾科技创新与人文关怀，线上优化适老化数智服务，线下保留传统人工服务通道，打出“科技+暖心”组合拳，切实保障老年人、残障人士等特殊群体平等享受保险金融服务的权利。

网点服务升级，便民环境暖人心

全系统营业网点打造“温暖驿站”服务空间，设置爱心专窗、爱心座椅、老年人绿色通道、无障碍通道，配齐轮椅、老花镜、放大镜、急救包等便民物资，从物理空间的无障碍扩展至服务体验的无阻碍，将线下网点打造为兼具人文关怀的金融服务支点。

专属优先服务，守护特殊群体需求

柜面设立老年客户优先排队的专属号源通道，通过合理调配服务资源，减少排队耗时，让老年客户更顺畅、更便捷地完成业务。客服热线开通银发优先通道，60周岁以上客户来电优先接入人工坐席，避免老年客户在多级语音导航中操作困难。针对行动不便、残障人士、老龄客户等群体提供上门服务，推动业务办理少跑腿、就近办，提升金融服务可得性。

服务“云”办理，远程零距离

创新推出“云柜面”服务，客户无需亲临线下网点，线上一键连接视频坐席办理业务，保单变更、生存金领取等高频业务均可居家办结，打通服务堵点，提升服务效率，优化服务体验。

线上服务关爱升级，数字界面暖心适配

微信公众号“汇服务”平台上线敬老关爱模式，支持一键切换，页面采用放大字体、精简布局、增大操作按钮等优化设计，聚焦保单查询、理赔报案、保费缴纳、生存金领取、保单变更等高频业务，降低阅读与操作门槛，方便老年客户自主办理。官网同步开通无障碍浏览功能，支持页面放大、读屏适配，满足视障群体使用需求。

保留传统服务路径，多元方式选择

除线上无纸化业务办理通道外，保留纸质业务的传统服务通道。对于不擅长线上操作的客户，可前往公司线下网点完成业务办理，或联系工作人员上门收取资料，满足不同群体多样化业务办理需求。

在全面数字化的浪潮下，中汇人寿通过科技创新有效破除数字壁垒，让金融服务不再局限于智能化速度，更兼具人性化温度。未来，中汇人寿将持续深耕金融便民服务，用暖心服务守护民生福祉，以实际行动践行国企担当。