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五年内相互关联的内部销售格局将是什么样子

发布时间:2020/03/19 营销 浏览次数:163

在过去的五年中,内部销售激增已经不是什么秘密了。每天,越来越多的公司正在摆脱敲门打高尔夫球的典型方法来建立联系,而越来越多地转向拿起电话并借助销售技术和工具通过互联网来完成这一切。新的自动化技术工具,CRM系统,智能助手等都有助于在这个销售转型时代引领潮流。

销售资深人士可能没有想到这样的世界。您可以在德国慕尼黑工作,并在美国,日本,俄罗斯,南非等国家进行销售。销售量不仅扩展到您的本地社区,甚至扩展到您所在的运营国家/地区。现在这是一项全球活动。

许多人已经接受了这种演变,并取得了成功。近年来,甚至CRM系统的引入也产生了巨大的影响。例如,SmoothSale首席执行官ElinorStutz在一篇文章中说:“作为一名前销售人员,他是在互联网或CRM想法出现之前就开始从事该行业的,因此我全心全意地欢迎该软件的发布。前后的比较相差数光年。最重要的是,新效率几乎令人吃惊。”

您甚至还记得销售技术堆栈中的CRM出现之前的生活吗?

内部销售爆炸式增长的重要驱动因素是销售工具的连通性。如果拨号程序未连接到CRM系统,则拨号器将无法工作,反之亦然。然后,有一个内容管理系统,排序工具,对话指南等。这些工具协同工作的能力是帮助提高内部销售团队能力的关键。

许多销售团队拥有大量工具。只有这些团队能够使这些工具协同工作才能成功。尽管其中许多是连接或集成的,但许多都不起作用或存在固有的数据差异。

使一切和谐工作的能力将是对各地销售工具和团队的长寿和成功的真正考验。它还会影响销售代表的生产率。

5年内的内部销售情况

现在,我们对过去,现在和今天的销售情况进行了一些反思,让我们展望了未来。首先,从离线销售转向在线销售。然后,销售团队合并了互连的销售工具。那么,接下来会发生什么呢?

适用于内部销售团队的更好,更智能,高效且互连的数字工具。他们将需要确保他们的销售技术堆栈高效,精益并且能够准确地完成他们需要做的事情-帮助他们更快地出售更多并完成更多交易。

仅拥有CRM系统和Google云端硬盘已远远不够。销售团队也不能再将新的销售代表毫无准备地投入工作并期待结果。现在的赌注越来越高,比赛也越来越难。

即使面临这些已知的挑战,Ciara在最近的一项调查中发现,仍有54%的销售人员/受访者表示他们缺乏培训,有57%的人表示很难招募新员工,有二分之一的人表示工具不堪重负。

我们的目标是在未来五年内,保持当今销售技术的水平,使其变得更智能,更发达,更有用。

造成这种情况的原因很多,但是对于Ciara而言,我们发现影响内部销售的三种主要变革代理包括:

有关下一步做什么的更多指导

自动捕获数据

销售流程中更高的自动化水平

让我们进一步深入这三个领域。

有关下一步做什么的更多指导

许多公司正在为其销售代表配备工具和手册,以指导他们接下来要说的话。例如,序列是执行此操作的一种方法。销售代表可以预定义任务列表,以完成任务并将特定的潜在客户分配给这些列表。

另一个例子是使用数字剧本来帮助组织销售电话。从历史上看,剧本一直是大型的PowerPoint文档或纸质活页夹,其中隐藏着销售动议。现在,您可以在线交互访问剧本,因此销售代表可以在销售电话上实时调整音调。

想象一下打个电话,不知道您的产品有什么功能,甚至不知道如何开始对话。缺乏产品知识是许多新销售代表的现实。可以指导他们说些什么和怎么说的销售工具在将来内部销售中必不可少。客户比以往任何时候都更加了解知识,销售代表的工作要比他们领先一步。指导将帮助他们到达那里。

自动捕获数据

以前,完全由销售代表来记录笔记并捕获在销售电话中讨论的任何信息。销售电话流程正在迅速变化。现在,我们具有抄录,直接在通话中记录笔记以及直接记录在特定联系人下的CRM系统中的历史通话数据等功能。

有了所有这些方便的数据,销售代表就可以轻松分析他们的来电,更好地了解促成成功的因素。有了成绩单,您很容易记住某个特定联系人正在走什么步骤,或者他们个人喜欢谈论什么(运动?喝咖啡?)。自动捕获数据使销售代表可以进行更多的操作并节省时间。

这些工具(例如锣,合唱或Ciara)变得越来越可用。不久之后,每个销售代表都会自动捕获并存储他们的信息和数据。存储将使入职和培训销售代表等过程变得更加舒适,因为他们将能够基于先前对话的真实数据进行学习和练习。

销售流程中更高的自动化水平

未来几年,影响内部销售的最后一个领域是自动化。销售代表要完成数千项平凡的任务,并花费数小时来完成这些任务,而这并不能为他们的工作增添价值。增值是自动化的源泉。

无需聆听销售代表的手动输入即可收听和理解管理任务的程序和软件将很快成为一种规范。可以自动执行的任务的一些示例包括编写电子邮件,安排约会和生成呼叫摘要。所有这些都将可以实时完成,从而使销售代表有更多时间与潜在客户进行交谈并完成更多交易。

一些销售工具已经开始出现完成更多交易的能力。例如,当您在Gmail中创建电子邮件时,Google已经可以建议您应该输入什么。这些类型的自动化建议将成为集成在智能销售工具中的内部销售的未来。内部销售代表的未来一片光明!

世界瞬息万变。

内部销售没有什么不同。接下来的五年看起来不会像过去的5年,也不可能是接下来的10年,15年和20年。每年都有创新,新工具和新方式出现。请记住,您的工具在连接并一起使用时会更好地工作。

重要的是要掌握新技术并利用它来发挥自己的优势。始终充分利用您的机会,这些机会可能会在您不知不觉中消失。