微软AI的首席项目经理Noelle LaCharite：透明度是实现语音革命的关键

 
围绕语音AI的炒作，加上整合的紧张，一直是一场持续的战斗。就在几年前，科技行业一直在宣传语音是移动后的下一个主要平台。去年，comScore预测，到2020年，语音将决定所有搜索的一半。
正如一些报告所显示的那样，语音延迟比预期更加真实。今天在旧金山举行的Transform 2019 AI大会上，来自亚马逊，微软和IBM的高管们在强调未来战略的同时也承认了他们的缺点。
微软AI的首席项目经理Noelle LaCharite表示，“在语音方面，我们已经失去了对大多数人的信任。” “人们不相信这会奏效。如果它第一次不起作用，你的机会就消失了。“
她说，部分问题在于公司和开发商没有为观众做好充分的准备。例如，仅在2014年11月，Alexa才进入市场。虽然亚马逊强调Echo和Echo Dot是其2016年最畅销的产品，并且Echo设备的销售量比去年增加了9倍，但开发人员并没有强调用户将如何影响用户与该技术的互动方式。
公司和开发商也没有承认不可避免的隐私问题和一些消费者的反击。事实上，他们并不希望他们的设备能够听取他们的意见。
但LaCharite表示，隐私实际上是更广泛的透明度问题的影响。她说，如果这是他们的价值，大多数人会为了方便而交易他们的数据。
“但我们必须 – 作为供应商，作为支持这些产品的人 – 我们必须对此非常透明，这意味着什么，”LaCharite说。 “而且我认为我们看到了一点反对，因为我们没有机会这样做。”
如果她不得不做一件事，她补充说，她会更清楚地解释一些效果，这样人们就可以安心地知道会发生什么。
亚马逊的高级VUI设计师Lisa Falkson说，不同情境需要不同类型的语音交互的现实是公司的另一个障碍。人们如何与家中的语音助手互动与他们在其他地方(例如在汽车中)与其他技术的互动方式截然不同。一个人不会在厨房里要求导航提示。
因此，为什么这些语音技术必须倾听更多知识。这也是亚马逊在人工智能方面投入巨资的原因，Falkson说。目标是让Alexa随处可见 – 不仅仅是在家里，而不仅仅是通过交易方式进行交流。
但是，诀窍是认识到技术的力量和极限。 IBM的Watson助理高级产品经理Mitchell Mason表示，正如上下文是理解特定时间语音助理功能的关键，它也可能表明“语音可能不是最好的途径”。根据情况和人们想要保护的隐私类型，语音可能不是理想的平台。
对于那些对引领语音技术感兴趣的领导者和企业，高管们强调，从狭隘的用例开始，最好是建立技术，培养受众信任和参与度。
“不管你的最高价值是什么，先做好这件事，然后再从那里扩展并学习，”法尔克森说。