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微软AI的首席项目经理Noelle LaCharite:透明度是实现语音革命的关键

发布时间:2019/07/11 新闻 浏览次数:296

 
围绕语音AI的炒作,加上整合的紧张,一直是一场持续的战斗。就在几年前,科技行业一直在宣传语音是移动后的下一个主要平台。去年,comScore预测,到2020年,语音将决定所有搜索的一半。
正如一些报告所显示的那样,语音延迟比预期更加真实。今天在旧金山举行的Transform 2019 AI大会上,来自亚马逊,微软和IBM的高管们在强调未来战略的同时也承认了他们的缺点。
微软AI的首席项目经理Noelle LaCharite表示,“在语音方面,我们已经失去了对大多数人的信任。” “人们不相信这会奏效。如果它第一次不起作用,你的机会就消失了。“
她说,部分问题在于公司和开发商没有为观众做好充分的准备。例如,仅在2014年11月,Alexa才进入市场。虽然亚马逊强调Echo和Echo Dot是其2016年最畅销的产品,并且Echo设备的销售量比去年增加了9倍,但开发人员并没有强调用户将如何影响用户与该技术的互动方式。
公司和开发商也没有承认不可避免的隐私问题和一些消费者的反击。事实上,他们并不希望他们的设备能够听取他们的意见。
但LaCharite表示,隐私实际上是更广泛的透明度问题的影响。她说,如果这是他们的价值,大多数人会为了方便而交易他们的数据。
“但我们必须 – 作为供应商,作为支持这些产品的人 – 我们必须对此非常透明,这意味着什么,”LaCharite说。 “而且我认为我们看到了一点反对,因为我们没有机会这样做。”
如果她不得不做一件事,她补充说,她会更清楚地解释一些效果,这样人们就可以安心地知道会发生什么。
亚马逊的高级VUI设计师Lisa Falkson说,不同情境需要不同类型的语音交互的现实是公司的另一个障碍。人们如何与家中的语音助手互动与他们在其他地方(例如在汽车中)与其他技术的互动方式截然不同。一个人不会在厨房里要求导航提示。
因此,为什么这些语音技术必须倾听更多知识。这也是亚马逊在人工智能方面投入巨资的原因,Falkson说。目标是让Alexa随处可见 – 不仅仅是在家里,而不仅仅是通过交易方式进行交流。
但是,诀窍是认识到技术的力量和极限。 IBM的Watson助理高级产品经理Mitchell Mason表示,正如上下文是理解特定时间语音助理功能的关键,它也可能表明“语音可能不是最好的途径”。根据情况和人们想要保护的隐私类型,语音可能不是理想的平台。
对于那些对引领语音技术感兴趣的领导者和企业,高管们强调,从狭隘的用例开始,最好是建立技术,培养受众信任和参与度。
“不管你的最高价值是什么,先做好这件事,然后再从那里扩展并学习,”法尔克森说。

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