关于AI对2020年客户体验的影响的5种预测(VB Live)

 
2019年即将结束—是时候来总结影响这一年的客户服务趋势，并为2020年做好准备。参加此VB Live活动，了解实现的预测，失败的炒作以及AI的下一步发展，CX和chatbot技术。
不要低估了业务决策的年终总结的力量。 2020年即将来临，是时候认真思考一下您如何衡量自己的本年度目标，是否与竞争保持同步，以及您对本年度的预测是否实现。
在Forrester于2018年发布的有关客户服务和AI的报告中，该公司报告称2019年将是人类之年，而工人反抗接管其工作的机器人，以及消费者对表现不佳的聊天机器人的强烈反对。各种调查报告称，多达50%的消费者希望他们的在线代理商回头，或者认为聊天机器人是最糟糕的，这似乎支持了Forrester的警告。
同时。福布斯》杂志预测，消费者将全心全意地拥抱语音助手，而聊天机器人将演变为他们的下一个也是最后一个有利可图的形式。
事实证明，在街上没有暴力冲突，也没有消费者和客户服务代理与数据科学家及其所服务的商业领袖抗衡。取而代之的是，围绕以人工智能为动力的客户服务技术如何增强人的工作(而不是代替人的工作)的讨论逐渐兴起。
在2019年，明智的公司开始对机器人技术进行投资，因为很明显，尽管有所保留，但消费者仍在缓慢发展，现在拥有适当的基础设施将有助于企业为客户服务技术的下一步做好准备。
那么，2020年将会发生什么?企业无视盲目性，而保持竞争力越来越成为能够依靠一角钱转瞬即逝的公司与错过培训的公司之间的区别。现在是时候为即将到来的武装，通过分解2019年发生的好事和坏事，并思考即将到来的这一年意味着什么。
参加此VB Live活动，让您的公司掌握2020年最重要的客户体验趋势，从2019年的进步中吸取教训，并了解Gartner为什么认为明年是您聊天机器人投资的时机。