Airbnb如何处理歧视申诉

 
上个月，失明和聋哑的残疾人权利律师哈本·吉尔玛(Haben Girma)通过爱彼迎(Airbnb)在伦敦预定了一套公寓，她说房东在透露导盲犬将加入她后取消了预订。
在取消之前，Girma和房东Kirk Truman在大约一个半星期的时间里进行了长时间的交流，在此过程中，Girma解释了她的处境，并向房东介绍了Airbnb的非歧视政策，她对TechCrunch表示，该法案既保护了她和她的导盲犬，也保护了英国的《美国残疾人法》和《平等法》。
尽管TechCrunch已阅读并审查了这一讨论，但Truman仍然表达了担忧，他说：“我认为我的自由持有人如果发现有人陪狗/导盲犬呆在公寓里，我会真的不满意。”
讨论继续进行，杜鲁门说“应该都很好。”他补充说，如果他“知道当您第一次要求预订带导盲犬的书时，我会和您谈谈在进行预订之前，我们已经讨论了所有内容。”
但最终，几周后，杜鲁门取消了吉尔玛的预订。根据TechCrunch的谈话，他说取消预定是合理的，理由是该物业将在她预定的住宿期间进行一些工作。然而，吉尔玛说，当她的朋友试图在五天后在该酒店预订相同的日期时，杜鲁门接受了预订。
当就杜鲁门为什么接受同一天她朋友的预订发表评论时，杜鲁门通过电子邮件告诉TechCrunch，他的财产有泄漏，并且维修工作应该在下一个周末(11月23日至24日)进行，这是吉尔玛最初的生日。预定留在他的公寓。
杜鲁门说：“承包商将这些日期更改为本周，但随后又更改为下一个周末，可能会推迟到下周。” “我还应该补充一点，由于泄漏的问题，我还不得不取消另一笔预订，因为泄漏是最近才发生的。”
Girma得知杜鲁门在与Airbnb取得联系的同一日期接受了她朋友的预订。该公司表示re悔，并告诉Girma，它将对情况进行审查，以确定Truman是否应受到警告，帐户暂停或从平台永久删除。
“出于隐私原因，我们无法分享审核后的结果，但我们希望您知道我们致力于消除歧视，并确保Airbnb社区对所有人开放并可供所有人使用，”一位名为Matt的Airbnb客户服务代表在TechCrunch审核过的邮件中写信给她。
但吉尔玛(Girma)对Airbnb表示将保持审核流程的决议保持沉默的事实表示质疑。
Girma通过电子邮件告诉TechCrunch：“告诉歧视受害者，审查过程是私人的，这使客人感到该平台不安全。” “我们想知道公司是否决定保护歧视性主机。该公司必须对歧视受害者保持透明。”
Girma继续与Airbnb进行讨论，该公司继续说，其隐私政策禁止其向她传达调查结果。 Airbnb愿意帮助她找到新的住宿地点，但吉尔玛说她不感兴趣。
“我对Airbnb是否会采取行动很感兴趣，我对该公司选择不告诉我在此事件中将要采取的行动感到非常失望，” Girma写道。
作为回应，Airbnb重申不会透露对杜鲁门采取的行动。然而，大约一周后，Airbnb改变了方向，让她知道公司采取了寄宿教育的途径。此外，Airbnb说，杜鲁门现在知道未来的违规行为可能会导致他从Airbnb平台上被移除。
但吉尔玛(Girma)说，她已经竭尽全力向房东介绍Airbnb的政策，以及ADA和英国的《平等法》。
“他知道这将违反您的政策，并且仍然取消了我的预订，”吉尔玛给Airbnb写道。 “他声称这是因为在我约会期间公寓将进行建造。然后，我的残障朋友申请在公寓住宿相同的日期，柯克立即接受了我朋友的预订。所有这些都在我发送给您的记录中。”
然后，吉尔玛(Girma)对爱彼迎(Airbnb)选择不撤除杜鲁门(Truman)感到沮丧，并要求该公司重新考虑。发送该消息后不久，Girma与TechCrunch取得了联系。
在收到TechCrunch的询问后，Airbnb表示将中止Truman 30天：
“要使用我们的平台，Airbnb社区成员必须承诺对待本社区的所有其他成员，无论其残障，种族，宗教，国籍，性别，性别认同，性取向或年龄如何，都应尊重且无偏见或偏见。我们已暂停了该房东的工作，并衷心感谢Haben报告此事件以及她过去为帮助Airbnb的团队更好地为残障人士服务的工作。”
在确定要采取的措施时，Airbnb得出结论，杜鲁门所做的一切属于歧视性影响与歧视性意图。因此，如果主持人称呼来宾为N字，这是具有歧视性的意图和影响，这将导致立即将其从平台中删除。根据Airbnb的说法，歧视性影响在于它如何看待Girma与房东之间的这种情况。爱彼迎(Airbnb)的理论是杜鲁门不是不可替代的，可以从这种情况中学到东西。而且，如果他不这样做，那么他可能会被完全免职。
杜鲁门告诉TechCrunch：“我理解是的，虽然这不是哈本首先取消预订的原因，” “我写信给Airbnb反对这一决定，因为我觉得似乎有误会。”
此后，Airbnb通知了Girma该决议，该决议涉及上述30天的停权以及对其政策的重新教育。但是，她说这是一种“温柔”的惩罚。
吉尔玛说：“通过一次又一次地教育主人来应对违法行为，营造了一种文化，使主人知道他们可以摆脱歧视。” “如果他们非常不幸，那么最糟糕的情况就是停赛三十天。”
Girma说，更令人震惊的是，Airbnb告诉她，该公司已指示杜鲁门，任何类似的违法行为“都可能导致”他被撤职。
她说：“如果他再次这样做，Airbnb甚至无法承诺删除Kirk。” “我对缺乏执法深感担忧。”
此后，Airbnb一直向Girma提供资金以支付她在其他地方寻求住宿的费用，但她说她不打算接受任何赔偿。
她告诉TechCrunch，Girma希望Airbnb致力于使投诉程序对受害者透明，严格执行可访问性政策，并删除违反该政策的房东。
“该公司拥有成千上万的主机;为什么Airbnb这么想保护已知违反政策并歧视残障客人的房东?”吉尔玛(Girma)想知道。 “ Airbnb存在系统性执法问题。显然违反Airbnb政策显然甚至无法将主机从平台中删除。 Airbnb的政策是不将歧视评论的结果告知歧视受害者。当我们知道违反Airbnb自己政策的房东留在平台上时，客人将如何安全使用Airbnb?”
Airbnb长期面临歧视问题。 2016年，该公司宣布了旨在消除种族主义行为的产品和政策变更。其中包括一项新的非歧视政策和社区的强制性承诺，以尊重和无偏见地对待平台其他成员。
值得注意的是，Airbnb在可访问性方面也做出了一些积极的改变。去年三月，它增加了可访问性过滤器，以使残障人士更容易找到可访问的旅行住宿，例如无障碍入口的地方以及入口宽度足够容纳轮椅的地方。
但是，尽管爱彼迎(Airbnb)尝试教育主机并创建一个促进包容性的平台，但显然并非所有主机都在机上，这仍然导致歧视。如果您对Airbnb感到歧视，请通过megan@techcrunch.com与我联系。