上市公司公关处理舆情信息注意2条常见传播学规律:双面宣传效应和逆反心理效应

上市公司每天面对的舆情信息平均近百条，在重大事件发生时，单日舆情信息量多可数以万计。在发声主体和发声渠道日益多样化的同时，受众群体的阅读习惯和解读思维也在不断变化。因此，企业对外发声时，除了要遵从事实外，还需考虑不同舆论场之间的差异以及舆论倾向的变化。

据中国上市公司舆情中心案例库显示，不少上市公司在对外发声时，不仅难以将信息有效传递，甚至还出现“有苦说不出”的情况。而发声没有达到预期效果，与公司未能有效把握传播规律有一定关系。同样的事情采取不同的表达方式效果差别巨大，在此中国上市公司舆情中心介绍两条常见的传播学规律。

一、双面宣传效应

根据传播学规律，对于事件的叙述，双面展示往往更有说服力，尤其对受教育程度较高的舆论场，提供正反两面甚至更多角度的信息，有助于他们了解事件的多样性，从而更加理性地进行判断。但是，对传媒素养较低的舆论场，应该优先考虑如何避免产生误导，有时提供简单清晰的单面事实甚至做明确结论，反而有更强的说服力。

比如上市公司在专业程度更高的舆论场传递发展预期和展示投资价值时，需横向更多与同行可比公司做对比，纵向与过去数年的情况做比较，以及站在整个产业链格局发展的角度去分析。此外，不应过多掩饰企业发展可能遇到的挑战，可考虑对公司的隐患做必要的提示，站在正反两面用理性真实的事实去论述，反而具备更强的说服力。

二、逆反心理效应

逆反心理即一个人内心所激发出心理抗拒，是网络舆论传播中的常见现象。造成逆反心理的原因有很多，在此介绍两种上市公司常遇的情况：

（1）空泛夸张的言论

对于上市公司而言，在传播公司正面信息时，如果使用过于空泛夸张的套话，反而适得其反，容易引起群体逆反心理。更需要警惕的是，如果企业长期频繁对外发布空泛夸张的内容，最终均与实际情况差距甚远的话，逆反心理可能会深入舆论场部分群体的骨髓，从而让他们在做价值判断时，容易从偏激的角度去看待公司，最终影响企业声誉。例如，在群体逆反心理长期积累之后，上市公司在发布正面信息时，投资者互动平台里的嘲讽声反而大大增加，而一旦有人提出看空公司的声音，会在群体引发巨大的共鸣。

（2）明显受到传播限制的信息

群众在看到明显受到传播限制的信息时，容易产生逆反心理，从而更有欲望对这类信息进行传播，并认为这就是事实。然而，互联网是有记忆的，企业往往也难以完全限制信息的传播。因此，企业在遇到对自身不利的报道时，更应考虑如何对报道中的内容做必要回应和适当引导，而非设法限制信息的传播。