移动应用程序如何增强真实体验

 
大多数移动应用都希望成为关注的焦点。它们是由业主和产品经理创建的，他们过分关注尽可能多的用户会话。不幸的是，他们没有高度重视客户福祉的影响。与此同时，许多用户越来越意识到他们花了多少时间盯着自己喜欢的应用程序。 Apple甚至让用户更加了解他们使用iOS 12更新在手机上花费了多少时间。面对这些新兴趋势，似乎是询问移动应用程序应如何专注于增强和补充现有实际体验而不是取代它们的最佳时机。移动应用程序如何才能增强实际体验?
移动应用程序可以简化和促进实际体验，从而使客户和企业受益。例如，主题公园可以创建一个应用程序，使客人可以查看骑行时间和关闭。这样的应用程序将增加每位客人在访问中可以享受的游乐设施的数量，减少每个游客在线浪费的不期望的时间，并且将客人带到以前未充分探索的景点。反过来，这将提高客户满意度。它还可能增加公园在任何一天可以娱乐的客人数量。这是一个完全的双赢。
注意这个示例应用程序如何能够最大化最佳部件(骑乘)并最小化现有体验中最差的部分(排队)。这个应用程序解决了一个特定的问题，而不一定在整个客户体验的每个方面发挥作用。
在看到该应用程序的显着成功后，该游乐园的管理人员可能希望了解他们如何进一步促进客户互动。他们知道，当他们在许多可用的游乐设施中均匀分布时，更多的客人可以进入公园。因此，应用程序所有者可能会寻求激励客人探索不太受欢迎的景点。他们的产品经理可能会想出一个“游戏”，客人可以在每个过山车上盖上一张存折。在这个游戏中，客人可以体验从骑车到骑行完成他们的数字标记收集的快感。他们甚至可以获得体验整个公园的成就!
在这里，应用程序创建者超越了他们的界限，并且不自然地操纵用户与地点交互的方式。在此示例中，应用程序已成为目标，而不是此体验的手段。此过程消除了最终客户的任何考虑因素。
作为上一节的对应点，考虑第二种类型的检查点应用程序。也许是自然之路。此应用程序可能会提供有关特定兴趣点的其他信息。当他们进入地理围栏区域时，它也可以通知徒步旅行者，向他们提供额外的信息，并呼叫特定的附近景点。它甚至可能突出显示当前路径中尚未访问过的地方。这个应用程序是否犯了与游乐园应用程序相同的罪行?
要回答这个问题，请考虑一下：如果没有护照功能，游乐园应用程序仍会向客人展示每个过山车的位置和时间，但无论是否骑行，都会让他们自己动手。在这种情况下，存折只是为了改变客人对公园的感知利益的行为，而不是客人的实际利益。
同时，自然追踪应用程序并不试图激励游客改变他们的探索，除非他们选择。如果小道应用程序提醒游客到距离东方半英里的瀑布，除非他们希望看到瀑布，否则他们不会感到有必要走向那个方向。很难想象这样的游客会因为瀑布的知识而感到沮丧或被操纵。这样的功能只能改善他们的体验。
探索应用程序在增强现实世界体验方面可以发挥的各种角色也很有帮助。以下相当通用的示例可应用于许多交互或兴趣点：
准备 – 应用程序可以让用户查看潜在景点列表，让他们指出他们感兴趣的内容，然后为他们提供以编程方式生成的行程。应用程序还可以帮助客人在到达某个位置之前注册并完成所需的文书工作或付款。这些示例功能允许客人最大限度地利用他们享受空间的时间。
在位置 – 在N64 Zelda游戏中长大的读者可能会记得Navi的角色，他是一个小玩意儿跟随玩家玩游戏。当玩家徘徊在新区域或发现新工具时，偶尔会出现这个童话指南。她将仅在这些关键点或特别要求帮助的情况下为玩家提供额外的背景和提示。应用程序可以在指出和构建空间中的关键位置方面发挥类似的作用。他们可以做到这一点，而不会过度干扰或分散注意力。
反思 – 有些游客可能想向他们的朋友推荐特定的路径或景点。一个能够快速回忆和跟踪以前互动的应用程序可以帮助客人描述他们的冒险经历。它还可以向他们的朋友提出更有意义的建议。反过来，这将有助于确保额外的客人获得更积极的体验并增加口碑营销机会的数量。
结论：应用程序应该补充您的经验
无论是查看特定的示例应用程序还是考虑更多通用解决方案，本主题(以及一般的产品管理)的大部分内容可归纳如下：构建客户实际想要使用的内容。通过减少现有的威慑力量和增强现有景点，建立一些能够让他们在访问期间获得最佳时间的东西。这应该是推动应用开发过程每个阶段的持续力量。
请记住，没有人曾经说过，“你必须去这个公园，他们有最好的应用程序，”但有人可能会说，“我喜欢这个公园，如果你去，我强烈推荐使用他们的应用程序。”