CallMiner获7500万美元A轮融资

 
尽管有一定一代人喜欢发短信，但电话并没有像渡渡鸟那样走。 Invoca最近对超过3000万个电话进行了一项调查，发现各个行业的电话数量增加了40%，而75%的消费者表示，电话是获得企业响应的最快方法。另外，电话的转换率是30%到50%，而网络点击的转换率只有1%到2%。
综上所述，毫无疑问，总部位于马萨诸塞州沃尔瑟姆的语音分析公司CallMiner是Jeff Gallino，Cliff LaCoursiere和Kim Brown的创意，在吸引客户和投资者方面没有太多麻烦。自四舍五入以来的大约二十年中，该公司与Sirius XM，Wayfair，Santander和其他400个品牌签署了交易，并筹集了数千万美元的风险投资。最后，CallMiner今天透露，它已从高盛获得7500万美元的投资，使募集的资金总额达到1.6亿美元左右。
首席执行官保罗·伯纳德(Paul Bernard)表示，这些资金将支持业务应用程序的开发，渠道合作伙伴集成，国际扩张和平台创新。他在一份声明中说：“我们正在改变品牌与人们互动和开展业务的方式-一切都始于AI驱动的客户洞察力和情报。”
CallMiner的主要产品是Eureka，这是一种分析套件，可为客户呼叫中心提供语音和文本分析。利用AI和机器学习，它不仅分析呼叫渠道之间的交互，还分析聊天，电子邮件，调查和文本之间的交互，以自动发现可操作的情报。这种智能以绩效得分的形式出现，该得分针对目标和带有情感，搜索和共享，主题发现以及客户服务代理反馈的标签进行转录。此外，Eureka还提供了对话原因，包括行为，结果和竞争对手，目的是诊断效率低下的呼叫处理。
在情感分析方面，尤里卡(Eureka)跟踪声音中的物理压力量，以及该压力和语速的变化。更一般而言，它支持搜索会话数据，包括抄本中包含的语言以及与联系人关联的元数据或属性。 (关于该主题，Eureka除了更具体的过滤器(例如会话的开始10%或会话的第一分钟)外，还识别常见的查询语法。)
互补的，基于云的Eureka Coach为基于角色的仪表板提供了自动评分，座席和主管都可以查看。警报通过带注释的呼叫示例和联系详细信息视图通知座席，以提供指导，从而使回放呼叫更容易，并具有添加注释，注释和消息的功能。管理人员可以通过汇总交互指标(包括但不限于类别匹配或权重，声学指标和作为元数据的指标)来自定义评分。
对于尤里卡(Eureka)的产品而言，这就是冰山一角。 Eureka Redact应用人类策划的算法来检测和删除笔录和录音中的付款信息和个人身份数据。对于Eureka Alert，它利用支持IP的环境实时捕获扬声器分隔的音频，而EurekaLive监视呼叫进度以提供有用的座席提示。
CallMiner平台支持基于前提的或托管的集成，并且具有高度可扩展性-该公司表示，该平台每小时处理500,000个呼叫，每年处理所有呼叫，聊天，电子邮件，调查和文本中的1万亿个单词。根据高盛增长公司的霍尔格•斯塔德(Holger Staude)的说法，这使其在近16亿美元的呼叫中心分析市场上与Cogito和Observe.ai等竞争对手区分开来。
计划加入公司董事会的Staude说：“客户交互分析和客户体验的融合创造了巨大的市场机会。” “在强大的管理团队的支持下，CallMiner处于改变组织运营方式的有利条件。我们期待与他们的团队合作，并支持他们的持续增长和成功。”