企业营销诚信是基本底线，品牌形象不能“因小失大”得不偿失

今年的“双11”已经过去，但有些权益纠纷还在持续。近日，两位头部主播直播间号称“全年最大力度优惠”某大牌化妆品品牌的一款面膜，预售价格为429元。而几天后在该品牌自己的直播间购买现货，同样的面膜却只需要257元。

相信了“全年最大力度优惠”，辛辛苦苦抢着提前付定金且以为自己薅到了羊毛的消费者，猛然发现购买现货更便宜，自己反而成了“羊毛”，这当然无法接受。而事件发酵后，更让消费者愤怒的事出现了，该品牌重新编辑了微博宣传，删除“全年最大力度”这几个字，并将问题归咎于繁琐的促销机制，对涉嫌虚假宣传、虚假发货以及售后服务差等避重就轻，给出的解决方案竟是给消费者补偿满减优惠券。

如此没有诚意的解决方案彻底激怒了消费者，在黑猫投诉平台上，与这一差价相关的投诉迄今已超过3万条，该事件在微博上也一天登上三个热搜。

如今的商品营销，尤其是“双11”期间，优惠尺度大不大不一定，但宣传语却是越吸睛越好。再加上又是定金又是预售又是尾款，又是满减又是VIP优惠又是跨店满减、购物金膨胀，让消费者如坠云雾。浙江省消保委也劝诫广大电子商务经营者在大促期间多一些透明与真诚，少一点计算和套路，不要总想着用繁琐的促销规则给消费者添“堵”，让消费者化身“福尔摩斯”和“计算器”才能找到最优惠的下单方式。让消费者“心累”和“心寒”的企业，最终也会不再被消费者所选择和信任。

当然，不是说促销不能有套路，何种规则，一个愿打一个愿挨，消费者并无话可说。但是赤裸裸的欺骗铁定不行，商业文明，诚信至关重要。

诚信不仅是平台和企业自律的底线，也是法律规定的红线。该品牌的一系列行为，也已经涉嫌虚假宣传、价格欺诈和不正当竞争。根据《广告法》规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者，广告主应当对广告内容的真实性负责。

此次事件，无论最后是由两位头部主播“兜底”，还是品牌方给出真诚的解决方案，都已经消耗了企业诚信，更污损了品牌形象，影响也必然是长期和深远的，可谓“因小失大”，得不偿失。

其他企业也当引以为戒，无论怎样营销，诚信都应是底线。