Mavenoid筹集了800万美元的A轮融资，将AI应用于技术产品支持

 
Mavenoid是一家在斯德哥尔摩成立的初创公司，旨在通过AI聊天机器人帮助公司扩展以技术为中心的产品支持，该公司已经获得了800万美元的A轮融资。该轮融资由Mosaic Ventures以及Creandum和Point Nine Capital领投。
该公司表示，新资金将用于进一步投资产品开发和推动国际扩张，包括在未来12个月内将团队规模扩大两倍。它最近与包括HP和ABB在内的多家财富500强公司签约。
Mavenoid由Palantir的两名前雇员于2017年成立，该公司的首席执行官Shahan Lilja和CTO Gintautas Miliauskas成立了Mavenoid，致力于扩大产品支持并提高整体质量。为此，它将在购买后向机上客户应用机器学习和聊天机器人样式的UI，并提供持续的自动化技术支持。这样做的目的是使客户能够自行解决问题，从而仅需要将更多的极端案例重定向到人工客户支持团队。
更普遍地说，Mavenoid的诞生是因为意识到“ 65%的技术支持团队的时间都花在一项活动上：重复的故障排除，”联合创始人Lilja告诉我。 “从表面上看，它看起来很复杂，但基本上是一遍又一遍地解决的几个技术问题。然而，大多数技术公司会将除了最琐碎的客户要求之外的所有其他要求升级为人工支持代理或现场服务技术人员。”
这也是要解决的一个体面的问题。 Lilja引用IBM的数据说，每年在1,256亿个支持电话上花费1.3万亿美元。然而，仍有50%尚未解决。同时，埃森哲(Accenture)的一份报告说，由于客户支持不佳，公司每年损失1.6万亿美元。
Lilja补充说：“自动化重复性故障排除(一个棘手且被忽视的AI问题)非常重要，因为这是客户支持工作在大部分时间和金钱上的花费。”
与普通的聊天机器人不同，Mavenoid声称能够处理整个支持请求：“从安装和使用到复杂的故障排除”。目前，它已用于消费类电子产品和家用电器以及工业机械。
“我们的解决方案可以使用聊天机器人自动为任何产品提供所有类型的技术支持，” Lilja解释说。 “不仅排除故障，而且设置，配置，使用，维护和其他指南可帮助您充分利用产品。公司可获得更少的支持量，更低的每次联系成本和更快乐的客户。客户用不会带来麻烦的即时自助服务代替了漫长的等待。”
新客户入职时需要构建和培训聊天机器人，包括指定最终用户可以执行的基本流程，以及增加对不同产品进行故障排除的支持。然后，Mavenoid与公司现有的支持渠道(例如其网站，应用程序，电子邮件，文本等)和CRM系统(例如Zendesk或Salesforce)集成。
Mavenoid首席执行官说：“然后，他们坐下来观看已解决的故障单出现在CRM系统中，或者将升级的故障单发送给合适的人……并预先收集了高度相关的事实。”
同时，收入模型非常简单。初创公司收取月费或年费-“如果需要，则提供技术支持即服务”-分层订阅意味着每个层级中都包含不同的功能以及不同数量的对话和管理员用户。