星巴克上海首家手语店开业，温情打造平等、融合、多元的第三空间

星巴克中国又一家手语店亮相上海黄浦绿地缤纷城，这是星巴克在上海的首家手语门店。为特殊群体创造改变生活的机会、通过咖啡与人们建立情感连接，是星巴克一直践行的事业。这家手语店目前共有12名伙伴，其中包括5名听障伙伴。目前，星巴克中国已有4家手语门店，分别位于广州、北京、杭州与上海。 

星巴克上海黄浦绿地缤纷城手语店将这样的人文精神注入门店设计，融合咖啡文化、手语元素及无障碍交流设施，带来温暖而独特的星巴克体验。来到门店，目光所及处都能感受到星巴克的“温情”：熟悉醒目的星巴克招牌下，是STARBUCKS的“手语密码”。华灯初上之时，这些手语标识也随着女神Logo一同点亮。推门而入，门店内亦是一派温暖轻松的氛围，墙面上一幅巨幅艺术画，色调明快，以咖啡文化为底，由门店听障伙伴与艺术家一同创作的艺术作品跃然其上。讲述咖啡故事的剪纸、上海城市天际线与星巴克元素结合的数字绘画，都是伙伴们对这家手语店“爱的表达”。值得一提的是，为实现顾客和咖啡师之间的无障碍交流，门店设计了特殊的点单系统，包括由微软专为星巴克研发的智能语音助手，实时将顾客的点单语音信息转为文字，清晰地为听障伙伴呈现点单内容与细节；与此同时，听障伙伴也可通过此设备，以语音的形式回馈一些基本的点单问题，例如“请出示您的会员卡，为您积攒星星”等，从而实现无障碍的双向沟通。除此之外，门店还配备了手持菜单、手写板以及点单双面显示屏等，并降低了食品柜台与吧台陈列，减少了顾客与伙伴之间的视觉障碍。所以，在黄浦绿地缤纷城手语店内，沟通的方式多种多样，悄然间也拉近了心与心的距离。 

为了让听障伙伴们真正得到技能提升，助力他们的职业发展并更好的融入社会，星巴克以原有的培训课程为基础，为听障伙伴精心编排，定制咖啡课程，真正便于伙伴的实际操作。与此同时，手语店的伙伴培训也得到了上海残联大力支持。依托“千人手语培训项目”，上海残联为30余名星巴克健听伙伴“量身定制”了手语培训课程，通过手语的学习，确保健听伙伴和听障伙伴的紧密连接。